在职场交往中，人们都希望通过良好的交际表现赢得和谐的工作环境。然而，无论是初涉职场的新人，还是久经沙场的老将，无论多么强势，都难以避免不遂人愿的人际隔阂。人际隔阂妨碍了人们正常的交往与合作，轻者影响工作心情，重者危及事业前程。我们应该考虑这个问题：如何接受与你有分歧的人？如果觉得对方不值得交谈，那么理性思维、相互理解、有效沟通、值得信赖的行为和说服方式对建立良好关系就全然无用。交往可能短暂，也可能还将继续。也许双方就此不相往来，也不会有什么损失，却免不了要长期打交道。如果你我之间要成功解决分歧，我必须接受相互往来的事实，并将对方视做合作伙伴——其利益和观点应值得考虑。
1.尊重——弥补感情裂痕的首要
人际箴言
当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，才活得有价值。——（美）威尔科克斯。
首先我们来认识尊敬。尊敬就是尊崇和敬重的意思，从小处讲，人际交往需要相互尊敬，从大处讲，任何人都需要他人的尊重。其实，凡是有生命的东西我们都需要去尊重，保持这种态度和习惯，我们也会提高自身素养，并受到他人祝福、有尊严。受到他人的尊重，我们的学习、工作、生活就有信心，有创造性，能成功。而要想得到别人的尊重，首先要学会尊重别人，学会为别人喝彩、鼓掌。一个人只有用一种善良的心态来对待别人，才会发现周围的人其实都有值得学习和借鉴之处。
有个业务员曾说过这样一个例子。他的工作是为强生公司拉顾主，顾主中有一家是药品杂货店，每次他到这家店里去的时候，总要先跟柜台的营业员寒暄几句，然后才去见店主。有一天，他到这家商店去，店主突然告诉他今后不用再来了，他的店不想再卖强生公司的产品了。这个业务员只好离开商店.他开着车子在镇子上转了好久，最后决定再回到店里，把情况说清楚。
走进店里的时候，他照常和柜台上的营业员打过招呼，然后再到里面去见店主，店主见到他很高兴，笑着欢迎他回来，并且比平常多订了一倍的货，这个业务员对此十分惊讶，不明白自己离开店后发生了什么事，店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说：“在你离开店铺以后，卖饮料的男孩走过来告诉我，说你是到店里来的推销员中，惟一会同他打招呼的人。他告诉我，如果有什么人值得做生意的话，就应该是你。”
永远不要忘记，尊重每一个人是我们必须具备的特质。
关心别人、重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。当你用诚挚的心灵，使对方在情感上感到温暖和愉悦，在精神上得到充实和满足，你就会获得和体验到一种和谐的人际关系，你就会拥有许多的朋友。
下面是一个人的求职经历：
毕业那年，我应聘到深圳一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务员，试用期的基本工资为1500元。谁知，就在我结束试用期的前一天晚上，却发生了一件意想不到的事。那天晚上，有个港商模样的人单独要了一间房，指名道姓要我去为他送一杯咖啡。当时，我正为其他几位贵宾服务，忙得脱不开身，等轮到去他那里时，比他约定的时间迟到了20多分钟。我小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常抱歉！”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到我双手捧着的咖啡杯，杯里的咖啡溅了我一身。可他却视而不见，指了指手表说：“多长时间了？像你这样服务，还有人再来吗？”
我知道今天遇上了找茬儿的主，接下来的时间里，我就更加全心全意地为他服务，不敢有半点马虎。尽管他仍旧一副怒气冲冲的样子，我却始终挂着一脸甜甜的微笑。他说英语，我就用英语配合；他说粤语，我就用粤语交谈；他说普通话，我就用普通话与他沟通。他的态度冷漠而傲慢，临走的时候还问：“有意见簿吗？”我心里一沉，知道他还是不能原谅我，要投诉我。如果遭到他的投诉，我就完了！我这3个月来的努力岂不白费了？
尽管十分委屈，我还是表现得非常有礼貌，仍然面带微笑地双手呈上意见簿向他真诚地说：“我为今晚的服务不佳表示道歉，您有什么意见和看法尽管写上去，我会欣然接受您的批评。”
第二夫早上，餐饮部经理宣布录用员工的名单中，果然没有我的名字！几十道目光齐刷刷地投在我的脸上，我满脸通红，泪水直在眼眶里打转。在我还没有回过神来的当儿；经理又宣读了任命书，说是根据酒店总经理的特别提议，任命我为餐饮部的领班。
会后，餐饮部经理带我去见了酒店老总。没想到，他就是那晚刁难我的港商。他说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑。那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了9次！特别是你那种毫不矫情的、纯真的笑，简直可以击退我最后一道冷漠的防线！当时，我真想把我的批评写成表扬，但是，我决定再考验你一次，结果，你又得了满分，印证了你的微笑是多么的真实！”
我们每个人活着都需要被肯定、被尊重，都需要有个证明自己的机会，独自一个人往清想自己、看自己，不是一件容易的事情，做事、想问题也别把自己的想法和看法强加于别人，能站在别人的角度想问题、看问题，其实就是一种尊重，因为他就是你生活中的一面镜子，在你周围聚的人多了，镜子多了，支撑点也就更多了，这时静下心来想一想我们自身，体验一下自我的内心，感觉一下被尊重的这种巨大作用。
人与人之间，同事、朋友、夫妻、亲子，彼此之间，对方就是我们的一面镜子，互相都好，可以做到互帮互助，互相尊重，共同整合，互动就会连续好下去，如果经常互相指责，也就在不知不觉中互相培养着对方的恶习。在我们的咨客中，这样的现象很多，从小受父母的指责，长大后，不愿意让别人指责他，但他却习惯指责别人。指责别人自然不会受别人尊重，也不会得到别人的肯定，难以适应环境，长期下去，形成心理疾病。
受人尊重，一个人心中才有对美好事物的感应，才知道海之宽广、天之蔚蓝。我现在的一个同事，曾经是我的咨客，后来是我的学生，从小父母打骂，几乎对她没有一句认可的话，她早早地离开家，一个人到外面生活，但总是觉得有人在算计她，周围人看不起她，后来住进精神病院。可打针吃药怎么可能使她树立起自信心呢？她找到了我。我觉的她确实很聪明，并把这话告诉她。她由不自信到自信，由不开心到开心，最后把聪明变成了智慧。她决心跟我学心理学，而且义务做心理咨询工作，做得很出色。她说：有生以来第一次觉得人生如此美好，第一次心情这样平静。在我们这个大集体中，这样的人有很多很多。
人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只有自我封闭的狭小空间内兜圈子。
有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而也不能交到较多的好朋友？在一个人的意识里，明白人是一份资产，这是至关重要的，但他人不应该成为达到某个目的的工具。尊重每一个生命个体的重要性，是所有有效人际关系技巧的基础。
这里有一些表现尊重的技巧，如问他们感兴趣的问题。
如果你对人们感兴趣，而向他们提问题，他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听他们的回答。
每迈出小小的一步，都会对你的看法造成大的影响。当你和人们谈话时，要微笑，热情，当你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。微笑是两个人之间最短的距离。当你看着某人的眼睛时，意味着告诉他：你很好，你很喜欢他，你们可以成为朋友、接着。你要立即喊出他的名字，并问一些关于他私人的问题。
你也许在想：“我也知道，按照你所说的所有方法向每个人表示尊敬是一件好事。但我如何得到别人对我的尊敬呢？”你可以这样做：永远尊重别人。
事实往往是这样的，你越尊重别人，别人就越尊重你。你对自己的尊重会为你赢得你所认识的人的尊重，并且希望有一天赢得成千上万能认识你的人的尊重。要做到在各方面都按最高标准来尊重自己和尊重别人。
而且，如果你不尊重自己，你就不会尊重其他任何人。以下是增进自尊心的方法。个人的成功是建立自尊的关键。为自己选择一个目标，承诺要完成它，然后付诸行动，这是至关重要的。在一个你还没有尝试过的新领域订下目标，做一些你一直忽略的重要的事情。当你开始尊重自己时，用别人应该得到的待遇去对待人们就很容易了，这就是成功开始的地方。
趣味测试
看看你是否讨人喜欢？
在老人面前有个年轻人，手中拿着一个盘子，你认为里面装的是下面的哪一种：
A.一把蔬菜。
B.一头烤乳猪。
C.几朵花。
D.几个桃子。
结果分析：
选择A：你是个能满足现状的老实人。不必说谎也能过得很好，心地善良有爱心，是受人欢迎的类型。
选择B：你虽能体会生活乐趣，却也会考虑现实的生活问题。这种人错一步，就会自甘堕落，所以做任何事都小心谨慎。
选择C：你是爽快的人，绝不疑神疑鬼、夸张事实。只做自己想做的事，不关心其他，个性独立而意志坚强。
选择D：你喜欢奉承老年人，你知识丰富，想法周密，个性开朗且具幽默感，能适应时代，是女性所喜欢的类型。
2.诚恳——改善人际关系的关键
人际箴言
常常对别人不诚恳的人，最后对自己也不会诚恳。——（法）拉罗什富科。
在职场交往中，人们都希望通过良好的交际表现赢得和谐的工作环境。然而，无论是初涉职场的新人，还是久经沙场的老将，无论多么强势，都难以避免不遂人愿的人际隔阂。人际隔阂妨碍了人们正常的交往与合作，轻者影响工作心情，重者危及事业前程。因此，当你感到交际困难时，首先要检查自己，查明自己哪些方面表现得不合时宜而招至了猜忌。
诚恳和诚实是两个不同的概念，但它们有一个共同点就是不可伪装。在职场交往中，因为同事猜忌造成的人际隔阂，或多或少都和自己某些方面做得不妥有关系。诚恳和诚实恰恰可以化解这种隔阂，让彼此感受到友谊的可贵之处。
有一家杂志社的社长，想要请一位非常有名的学者为他的杂志写专栏。可是不管社长怎么劝说，他百般推辞，就是不答应，并且说：“我等一下还得赶飞机到外地去演讲。”
看到学者如此坚决，社长只好告辞。过了三四个小时之后，学者走到巷口想搭记程车赶赴机场，却看到社长的车子还没有离开。
社长笑着说：“走，时间不早了，我载你去机场。”过了些时候，学者的专栏，如期刊登了。
首先要说的是，这个社长是你今后学习的榜样。其次，要告诉你，这是一个用诚恳来拉拢人心的范例。生活中，用诚恳来拉近人与人之间的距离，甚至拉拢人心，是效果非常好的一个方法。
谈话态度要诚恳：用词必须准确通俗，诚恳的谈话态度是交往在友好气氛下进行的基础，夸夸其谈或说空话、大话、假话易给人留下华而不实的印象；狂言滥语往往会贬低自己的形象，说话态度过于恭维又容易使人觉得虚情假意.一般同事之间的交往要坦诚相待，使交往气氛显得和谐一致，增加双方的心理容度，而且使用的语言要准确、简洁、通俗，让人一听就明白。
在非专业性交往中不要使用专业术语，除非双方学的是同一专业，语言文字应朴实无华，既不要滥用词汇，使人产生故弄玄虚之感，也不要干巴枯燥，令人感到索然无味。朴实的表达是日常交流中最需要的，所以在生活中你就要多注意、多总结，表现出最真实的自己，他人才会更尊重你。
人们通常会认为：一种意见只要是正确的，就应该被接受。因此，一个人只要认为自己的意见是正确的，就可以提出来要求人们接受。所以说我们在表达意见的时候还需要一定的技巧。
在现实中，我们常常可以看到人们依据这种观念行事，而结果却往往总是与意见提出者的愿望相反———其意见非但没有被接受，反而遭到了激烈的反驳。有时一些明显正确意见也会遭到人们的拒绝。诚恳是一种很好的交际技巧，你一定要懂得运用，但诚恳也是需要技巧的。
人与人脑袋里的资讯不一样时，容易造成彼此的差异和距离。这个时候如果将自己的资讯灌输一些到对方的脑袋中去，使得双方的认知达到平衡状态，那么沟通就会变得很容易，一旦沟通得很好，感情自然也就容易交流了。聪明的人会往远处看，眼光看得远，就能诚恳待人，尽量先利人，从他人的角度考虑。
损人利己是一条行不通的死路。想要做到利人有利己，需要有宽大的胸怀，以及看得很远的眼光，否则往往会把“利”往自己的身边拉，只看到近处的大饼，却瞧不见远处的金山。
当然，诚恳一定要真正地出自内心，如果戴上面具，就不叫诚恳，那叫虚伪。虚伪即使暂时拉住了人心，日子一久也会被看穿的。
十八岁那年，史密斯在众人眼中依旧木口木面。
出身于书香门第的他，从小就被父亲和母亲灌输了要诚恳做人原则，这让他一直表现得不够积极。
史密斯人生的第一次重要机遇，是在大学一年级下半学期。当时，他已经开始在经济领域投资，包括课余和人一起合伙做一点生意。因为史密斯善于做成本管理，他总能把东西用最低的成本购入，然后以最直接的渠道售出。他的这个特质，让学校的学生会看中。学生会虽然是为学生服务的机构，但是也有一些开销。因为没有盈利能力，学生会在经济方面一团糟。有位老师提出，不如让这个一年级的学生来做做看，或许会有惊喜。
在美国，一所知名大学的学生会主席是相当重要的职位。所以，学生会主席的竞选，激烈程度可想而知。像史密斯这样被学校老师直接提名的，简直是绝无仅有。
史密斯信心十足，他觉得以自己的能力，一定可以胜任。但是，校方找他谈话时，在回答最后一个关于有没有信心做好学生会主席的问题时，他说：“哦，我做好了失败的准备，因为它对我来说，的确是挑战。”他觉得，自己这种说法一定会受到欢迎，这表明了自己的谦逊与谨慎。可是，结局却是他不得不与这个职位擦肩而过。
因为没有得到这个职位，他在大学毕业时受到了巨大的影响。以他的才能，原本符合通用公司的选才要求。但通用公司选择了另外一名学生，那个学生正是因为在学生会里任职而胜出的。通用公司觉得，竞选过学生干部并且从事过这一工作的人，更加具备团队精神和凝聚力，具备一定的领导才能，且更加自信。
