和购买者接洽时，直遇到这种情况，你完全可以选取另外的合适话题。恭维顾各，引起其购买欲，一定要灵活，切不可拘泥于一处。
人是有感情的动物，悦耳动听的语言，谁不喜欢听呢。所以恭维顾客便成了激发购买者兴趣的一个有效途径。哈佛认为，巧妙地从恭维顾客开始，以便展开话题，让购买者的全部注意力都投入到和人的谈论中，这样，你的推销工作将做得有声有色。
那么究竟怎样恭维顾客，才能让他的情绪好起来，注意力集中起来呢？在你的生活中，这样的例子是屡见不鲜的。你有没有到朋友家做过客呢？到朋友家之后，当你看到客厅墙上一幅色彩明丽的山水画时，你往往情不自禁地赞许道：“这幅画真不错，给这客厅平添了几分神韵，谁买的？真是好眼力！”这句话也许只是你不经意地随便说出的，但你朋友的心跳动加剧，他是多么的高兴啊！对朋友家的其余一些东西都可以适当地赞叹一二，包括对朋友的子女。
人们常说，孩子都是自家的好，这句俗语就反映出人们乐于听到恭维话的心态。作为家长，往往都喜欢听到夸孩子的话，例如“这孩子真精神！”“哟！小小年纪还真聪明！”等。如果你见到你的老板，你会说：“呵！老板，带着小孩到街上去啊？小孩长的多么好看，多么精神，真是老子英雄儿好汉啊，这小孩有不凡之才。”夸奖孩子时家长会流露出由衷的愉悦，这一点你一定经常见到，或许还有过体验吧！
哈佛认为，和朋友交往时是这样，那么和你的购买者初接触时也是这样，或许有时更甚于此。
当和购买者寒暄过后，身旁的一切都可以成为恭维的话题。你可以对接待室的装璜设计赞叹一番，你要说：“你的家是设计师布置的吗？多么地庄重典雅，真有点堂皇气派，”你还可以具体地谈及一下桌上、地下或是窗台上的花卉或是盆景等，这些花卉和盆景造型如何如何新颖独特，颜色亮度等又是如何如何搭配得当，甚至你可还以对它们的摆放位置用“恰到好处，错落有致”一类的词语来形容一番。
这些都是极易想见的，你会以为没有什么新意。的确，平庸的推销人员一般都停留在这个层次，然而，想象力丰富和具有创造精神的推销员都不会仅限于这些最寻常的言谈，他们可能会对购买者的接待人员也表示赞赏，他会说：“小王，真是一日不见，如隔三秋啊！你变得更漂亮。”这样一来，你的购买者会因为看到自己的属下训练有素、尽职尽责而感到高兴，同时，在场的接待人员也会从心底对你的理解表示感激，他们会马上变得特别友好，好像和你是多年的老友了。
如果收到了这样的效果，那么当你下次再拜访这位购买者，又一次和这些接待人员见面时，他们便会格外地热情，一见如故，但是，如果接待人员对你并没有像你说的那样友好，你该怎么办呢？还要不要表示赞赏呢？
这也是一个现实的问题。你对接待人员来说是一位陌生人，见到你不太热情也是人之常情的事，你不要斤斤计较。对于他们的失礼，你应视具体的程度而定。倘若你对他们的接待还基本满意，没有什么根本的失礼，这时你就不应拘于小节，而照样向你的购买者、他们的上司表示对接待工作的满意。
接待人员有失礼的方面，他们听到你的话时，心里一般来说都会有些歉意，下次再有机会接待你的话，他一定会很容气的。然而，若是另外一种最坏的情况，即接待人员对你毫无礼貌，着实把你惹恼了，你怎么办呢？还是违心地向他们的上司表示赞赏吗？这种情况下，你如果仍是按照惯性思维、笨头笨脑地说一些表示满意的话，接待人员会认为你不怀好意，并且会把你看作一别有用心的陷害者，这样一来，你的再来是多么的尴尬。遇到这种情况时，最明智的做法是十分大度地把接待人员的无礼置于脑后，和购买者交谈根本不提及，把它放置于脑，后莫然置，接待人员对你的宽宏大度一般不会无动于衷，在内疚之余，你的下次来访可能会受到应有的礼遇。
和购买者接洽时，真遇到这种情况，你完全可以选取另外的合适话题。恭维顾客，引起其购买欲，一定要灵活，切不可拘泥于一处。
最后需要说明的仍然是诚恳的态度。只有态度诚恳，购买者一定很亲切，你的推销成效一定很可观，如果你的恭维毫无诚恳之意，让购买都感到虚伪，那么这样的恭维还是不要为好。
推销员在做推销说明时都是希望一帆风顺，马到成功，如果由于某些原因不能持续进行(直到结束)，那么这种中断常常使推销员感到大失所望，这时，也许你的心理很纳闷，情绪一定很低落。
认识到这种预想之外的问题的严重危害之后，就应采取切实可行的步骤认真地加以解决。经过观察，我们会发现造成中断的一般都是一些突然性的因素所造成的，为了排除这些干扰因素，你可以先做好心理准备。
如果当你正兴高采烈地进行你的推销说明时，购买者公司的另外一位可以决定购买决策的重要人士突然介入了。
这时你可以视不同情况做出两种选择。
一种是你和后来者寒暄后，对你推销的产品加以说明，这样你的思路可以按原样进行。待全部结束之后，你再转身后来者，十分真诚地将对方未昕到(或看到)的内容重新讲解、演示一遍，以便达到他们的满意，你推销一定会成功，
另外一种情况是，当你的推销说明刚刚开始，或是只进行了很少一部分时，购买者公司的另一位先生就出现了。这时，你最好不要给出来的人打招呼，你就可以重新开始你的推销说明，让后者自始至终完完整整地参与到你的推销说明中来。
朋友，鉴于以上两种情况，你要选用哪一种呢？相宜行事，以免处理不当而影响到整个交易。
如果打断会谈的是购买者助理人员、电话或是敲门声，那么就更容易解决，这就要推销员动动脑筋，准备做些什么，来避勉不良因素的影响。假如你在会谈之初已经成功地唤起了对方的注意力，并与购买者建立了和谐融洽的关系，你完全可以恳切而大胆地要求购买者将这些可能干扰会谈的因素暂时排除一下。
只要你前面的几个步骤进行得不错，购买者一定会同你合作。因为，这样做对他自己也很有利，最显而易见的就是可以节省他的宝贵时间，提高会谈进行的速度。
总之，会谈中断并非失败，如果把握住时机，重新发起攻势，其效果说不定会更好。
如果在你进行推销说明过程中，购买者突然对你说：“真对不起！15分钟后我们公司有一个重要会议，你能尽快进行吗？”在这种情况下推销员往往束手无策。因为余下的推销说明计划的是30分钟完成，30分钟压缩为15分钟，这怎么可能呢？这时，有的推销员可能会说：“不打扰你了，有机会下次再谈，我还要采访一个重要的客户，到这只是顺路而已。”
而与此鲜明对照的是，精明的推销员所表现出的沉着和镇定。经验丰富的推销员遇到这种局面他会巧妙摆脱，不会处于尴尬的局面之中，他们遇到这种情况时，如果确信可以将推销说明简明扼要地进行完毕时，可能会继续他的推销说明，而更多的情况下，他们可能机敏地与购买者约定另外的时间另行洽谈，他们还会列出几个时间，让购买者选择，以便顺利地约定好下次会谈的事项。
哈佛认为，在推销过程中，购买者有时会提出许多问题，有时可能你无法立即准确回答，别着急，如果你没有经验，下面的内容，会使你弥补这一不足。
作为推销员应当不断充实自己，力求在推销中对答如流、得心应手，但如果对于产品的一些具体技术指标一时记不起来，而购买者又很感兴趣，并一再追问，这时切忌虚张声势，不负责任，下面就是应付的方法。
例如，有的推销员这样对购买者说：“××先生，对不起，关于这一点，我一时也记不太清楚了。为了保险起见，最好回公司查证一下。明天早晨八点左右我打电话告诉您，您看怎么样？”对于这位推销员的坦诚与亲切，购买者会很感激，他对你刚才的局面会有正确的了解，会原谅你的。但推销员应当铭记在心的是自己对购买者许下的诺言，一定要及时地兑现，否则，购买者对你的坏印象将直接影响下次的合作，并且，如果他对自己的朋友谈及了你的品行，那么你的客户就会越来越少。
推销员在推销的过程中，要把话题引到推销上来。将会谈的主题控制在自己的推销说明之内。
但与此同时还不应让购买者觉察到这一动向，否则，将会产生不良的后果，导致推销失败，你的推销说明就不可能继续进行了，即使勉强继续下去，其结果也只能是徒劳无功。
那么推销员如何控制整个会谈的进程呢？成功的经验告诉我们，当购买者将谈论的主题引出洽谈之外时，你应当很随和自然地将洽谈再引回正轨；当洽谈需要进步深入时，你可以运用一些试探性的提问和设问，把握好局势，掌握购买者的心理。
至于如何结合具体情况来控制会谈的进展，就要靠推销员在实际工作中逐渐地摸索、总结经验，以便使这方面的能力得到提高。
你是一个推销员，拒绝推销是一个常事，再成功的推销员也会遭到顾客的拒绝，问题在于成功的推销员，把拒绝视为正常，极不在乎心平气和。不管遭到怎样不客气的拒绝，都能保持彬彬有礼，而且毫不气馁。精神轻松，思想不背包袱。
推销新手都有一个通病，就是推销前心里总存一个观念：“这一家没有问题了！”尽往好处想，当然满怀热望。自信十足固然是好事，可事实却南辕北辙，一遭拒绝，心里的打击就难以忍受。因此推销前要仔细研究顾客的拒绝方式，人家不买，你要推销，拒绝没什么。如果抱着观察研究的态度，一旦遭到了拒绝，你就会想到：“嗯，还有这种拒绝方式？好吧，下次我就这么应付。”这样，哈佛相信你遭到的拒绝一定会越来越少，成功率也会越来越高。
如果推销工作不遭受拒绝，顾客一看见推销员，就笑容可掬地敞开大门：“欢迎！请进！”然后顺利成交，那是不可能的。专业推销员就是要应付拒绝，因此全心全意去应付拒绝才是长久不败的生财之道。
干任何事都不会没有困难。遇到困难，你要知难而进，只有千方百计去解决困难，不屈不挠勇往直前的人才有出头之日。
哈佛认为，一个优秀的推销员，还要有一定的魅力。所谓魅力就是对顾客的吸引力。推销员的魅力就在于得到顾客的信任。而推销员与顾客的接触时间短暂，要在短时间内打动顾客的芳心，这种魅力是何等的强啊！俗话说，文见其人，昕语知人，为创造这种即刻生效的魅力，哈佛认为推销员的谈吐和应答应注意以下几点：
第一，人们总是对那些能和自己的兴趣、关心的问题产生共鸣的人发生好感。
第二，顾客的职业、嗜好、年龄、人生观、性格千差万别，因而其兴趣、关心的问题也形形色色、千差万别。
第三，推销员如果不能在与形形色色的顾客接触时，让他们认识你的魅力，那么商品推销成功的希望很渺茫。
第四，话题与其求“深”，不如求“广”，使其内容丰富。
