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第19章 好的语言表达才能左右逢源(6)

对无理的行为进行语言反击,是正义的语言与无理的语言的对抗。所以,反击的语言一要与对方的语言表现出某种关联,正是在这种关联中,才会充分表现出自己的机智与力量。要做到双方语言的巧妙关联方法有3个:

(1)顺其言,反其意

这种方法的效果在于使人感到那个无理的人是引火烧身,搬起石头砸自己的脚。例如德国大诗人海涅是个犹太人,常遭到一些无耻之徒的攻击。在一个晚会上,一个人对他说:“我发现了一个小岛,这个小岛上竟然没有犹太人和驴子!”海涅白了他一眼,不动声色地说:“看来,只有你我一起去那个岛上,才会弥补这个缺陷。”“驴子”在德国南方语言中,常常是“傻瓜,笨蛋”的代词。面对是犹太人的海涅,将“犹太人与驴子”并称,无疑是侮辱人,可海涅没有对他大骂,甚至对这种说法也没有异议,相反,他把这种并称换上“你我”,这样就一下子把“你”与“驴”相等了。

请再看一则阿凡提的故事“驴的朋友”:

有一个新上任的县官,听说阿凡提机智,很不服气,扬言要把他戏弄一番。

阿凡提知道了这件事,就自动骑着毛驴来到衙门,对县官说:“我来啦!”

县官看见他和毛驴一同进来,故意大声招呼说:“欢迎你们两位一同光临!”

阿凡提拍了拍驴背,毛驴昂头叫起来,又是尥蹶子,又是摇尾巴。阿凡提说:“我的这头蠢驴在家说,它的朋友当了县官,非叫我带它来见见不可!”

县官涨红着脸说:“那是你的驴,同我有什么相关?”

阿凡提对毛驴说:“我叫你不要来吧,你的朋友一当了县官,就不认你啦!”

乡亲们一起大笑起来。

(2)结构相仿,意义相对

这种方法是在双方语言的相仿与相对中,表现出极其鲜明的对抗性。如丹麦著名童话作家安徒生一生简朴,常常戴顶破旧的帽子在街上行走。有个不怀好意的人嘲笑道:“你脑袋上面的那个玩艺是个什么东西,能算是顶帽子吗?”安徒生回敬道:“你帽子下面那玩艺是个什么东西,能算是个脑袋吗?”安徒生的话语和对方的话语结构、语词都相仿,只是几个关键词的位置颠倒了一下,显得对立色彩格外鲜明。

歌德也有同样的故事。有一天,歌德在魏玛公园散步。在一条只能过一个人的过道上,他迎面遇到了曾经对他的作品提过尖锐意见的批评家。这位批评家高声喊道:“我从来不给傻瓜让路!”“而我则恰恰相反!”歌德边说边微笑着让在一旁。

(3)佯装进入,大智若愚

即假装没识破对方的圈套,照直钻进去。这种方法的效果是显出自己完全不在乎对方的那种小伎俩。例如,一个嫉妒的人写了一封讽刺信给美国著名作家海明威,信上说:“我知道你现在是一字千金,现在附上一块美元,请你寄个样品来看看。”海明威收下钱,回答一个字——“谢!”海明威完全识破对方的刁难、侮辱人的行为,但他根本不将此放在眼里,他就照他人的刁难要求办,结果也真搞得那人难下台。

艺术地结束交谈

元朝学者陶荣仪提出文章有个“三段论”,即“凤头、猪肚、豹尾”之说。而说话与写文章一样,也需要有个“引子”、“正文”和“收尾”。在成功人士的眼里,只有把这个三个部分处理好,才能使得一次交谈有个满意的结果。否则,就有可能使交谈陷入拖沓、无味,甚至不知所云的窘境。

同作为口语活动的演说相比,交谈的结束语并不需要像演说那样追求“艺术效果”,讲究那么多的“楔子”、“噱头”、“幽默”、“出人意料”或“戛然而止”的形式。然而,交谈毕竟是一种有目的的社会交往,在社交中就应该善言谈,懂礼仪。

下面就“结束交谈艺术”的6种常用方式做一简要介绍:征询式收尾

在交谈艺术中,征询式的收尾给人以谦逊大度,仔细周到和深沉老成的印象。

所谓征询式收尾,是指当一次交谈行将完毕时,主谈者可根据自己的“谈话使命”综合“交变情况”——即目的与交谈后的吻合情况——说出向对方征求意见、看法、说明、要求,或建设性的建议忠告、劝诫等等。与下属交谈工作结束时,说:“你还有别的什么要求和意见吗?”“你生活上还有困难和要求吗?只要有可能,我们将尽力帮助解决……”

听者可以同样征询对方:“除了工作之外,你对我还有其他意见吗?如果现在想不起来,日后你尽管提出来,我是不会计较别人对我提意见的方式的……”,“张处长,你觉得我还应该注意些什么,怎样做才好?”

如果同恋人、同学、战友和同龄人之间的交谈,双方都可以根据谈话的目的、内容、气氛而说出相应的“结束语”来收尾。“张丽,随着我们接触的增多,了解的深入,你一定在我的身上察觉出许多欠缺之处,你觉得我最糟糕的‘毛病’是什么?希望你下次开诚布公提出来。”“英子,我不懂得恋爱艺术,我只想问你一句话,在你面前的这个人,他很乐意做你一生的伴侣,不知你的想法怎样?”

运用征询式的收尾,无疑令对方听了有一种心悦诚服,倍感亲切,心心相印的感觉,从而取得关系融洽,有利于事业进展的良好效果。

归纳式收尾

归纳式收尾,通常在上下级之间非正式性的交谈,或同事间、亲朋间工作性谈话中使用。

主谈者:“小马,我今天谈的主要问题是:一是咱们团委如何对新形势下出现的一些问题做出正确的估计和怎样引导、转化;二是关于共青团发展工作的经验,我们得好好总结一下,这是局团委要求我们马上做的,这两件事,我事先同你打个招呼,让我们都考虑一下……”;“丁明,听了你的情况介绍后,我觉得问题的关键是第一点,我们是做思想工作的,如能把人心统一起来,那便一切都抓住了,其他问题也迎刃而解了……”

从谈者:“老赵,听了你所讲的几个问题,有些东西我还不甚明白,如对待小孙这个人,你们的态度到底是同意调人,还是不同意调人,他的住房又怎样解决?”“胡先生,你谈的几个问题,除第一点做保留外,其余4点完全同意……我可以告辞了吗?”

亲朋之间则可以这样进行:“表弟,我刚才所谈的3件事,你得一件件去落实,我在等待着你成功的喜讯……再见!”“寒梅,你对我表示的爱情,我深深地理解和感谢。但是,在决定我们的关系之前,必须提醒你,第一,我是军人,军人不能回避流血、伤残和牺牲;第二,军人的生活方式和社会上那些充满‘现代观念’和‘现代生活方式’的人有着相去甚远的差别;第三,恋爱期间和婚后生活有时是两种情形,两个世界,婚前看来是朵‘花’,婚后则会变成‘疤’。这些,都要请你认真考虑。”

交谈中的归纳式收尾,由于条理清晰,中心突出,重心再现,便能使双方交谈的目的和内容,双方的思想和意见得以清楚交流,收到言简意赅、重点突出、明快爽朗的效果。

关照式收尾

这种收尾方式,是当交谈双方谈了自己的思想、意见、看法或流露出了某些内心意向之后,觉得谈话中的有些话和问题是带有范围性、对象性、保密性和重点性的,当交谈即将结束时就关照对方不要将其中的某些话张扬开去,或关照哪些问题是重要时就应该说:“冯老师,刚才我讲的一些话,是一些不成熟的看法,在我们觉得不必让人知道的时候,请你不要传出去,以免引起麻烦……”;“柳叶,我要讲的都讲了,全是心里话,有关韩笑的一事你千万别同她的朋友去讲,不然会闹出大乱子来的”。这种关照式收尾,有一种提起注意,防患于未然和强调重点的作用,能使交谈的双方增进了解和增强“使命感”、“责任感”。

道谢式收尾

道谢式收尾,在交谈艺术中具有较强的礼节,它的基本特征是用讲“客气话”作为交谈的结束语和告别话。道谢语适用的场景和对象是最广泛的,它无论是上下级间、同事间、亲朋间,以至熟人、左邻右舍之间都是适宜的。

如是一次思想启迪性交谈,当交谈行将结束时,从谈者可用“听君一席话,胜读十年书”、“你对我学习上的帮助,生活上的关怀,使我感激不已”结束交谈。

如果小辈对长辈,下属对上级的请教式交谈或汇报式交谈,可以说:“蒋伯伯,您还有其他嘱咐吗?谢谢您的指导,我还有别的事,要先走了,再见!”

邀请式收尾

邀请式收尾的基本特征是运用社交手段向对方发出礼节性邀请或正式邀请。它的效用前者是体现了“套式”所需的礼仪,后者是一种友谊有生命力的表示。如“套式”邀请:“如果您下次路过杭州,请到我们家来作客。再见!”如正式邀请:“先生,今天我们初步交谈到这里。后天下午3点我们再谈吧。再见!”

“套式”邀请是一种礼节,正式邀请是一种友好和友谊的表示。运用这种结束语,符合社交礼仪。

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