在联想公司解决元老问题的过程中，柳传志曾经重用过一个年轻人，但这个年轻人后来却离开了联想公司，辜负了柳传志对他的信任。这曾经给柳传志的工作带来了巨大的压力，在联想公司造成了恶劣的影响。在这样的背景下，在1992年联想公司内外交困的时候，柳传志任命杨元庆为联想OC机的产品领导，领导联想微型计算机的全面工作。1996年，联想成为亚太地区的第一品牌。这中间有足足经过了四年的时间，如果当时柳传志没有足够的耐性，也许就没有今天的联想公司。
总之，领导者在面对追随者的弱点时，应以委婉的态度处理，不应采取粗暴、强硬的手段。领导者应时刻保持自己的风度。
下面让我们来看一则生动的例子。并由此看到，作为一位领导者是怎样以温和的风度和灵活的策略保住部下面子的事，而没有采取丝毫激烈的手法。
几年以前，通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作--免除查尔斯·史坦恩梅兹某一部门领导的职务。史坦恩梅兹在电气方面是第一流的天才，但担任计算机信息部门领导却彻底的失败。然而公司却不敢冒犯他，因为公司绝对少不了他，而他又十分敏感，于是他们给了他一个新头衔。他们让史坦恩梅兹担任“通用电气公司顾问工程师”--工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔并让其他人担任部门领导。
史坦恩梅兹十分高兴。通用电气公司的领导者也很高兴。他们已温和地调动了这位最暴躁的大牌明星职员，而且这样做并没有引起一场大风暴，因为公司让他保住了面子。
让他有面子，这是多么重要的事情呀，而不少领导者却很少想到这一点。他们残酷地抹杀他人的感觉，又自以为是，他们在其他人面前批评一位部下或下属，找差错、施以威胁，而不去考虑是否伤害到别人的自尊。实际上，一两分钟的思考，一两句体谅的话语，对他人态度作宽大的了解，都可以减少对别人的伤害。
如果你是一个企业的领导者，在辞退一个下属时，应该记住，辞退下属并不是一件很有趣的事，被辞退更是没趣。但我们已经把这种事演变成一种习俗，希望能尽可能快地把这件事处理掉，通常是依照下列方式进行：“请坐，先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，毕竟你也明白，你只是在我们最忙的时候招来帮忙而已……”这些话为对方带来失望以及受抛弃的感觉。他们之中的大多数一生都从事相类似的工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然不会怀有特别的爱心，甚至会充满恨意，在离职后可能成为原公司的心腹大患。
有涵养的领导者应该考虑用稍微圆滑和体谅的方式来遣散公司里的多余人员，比如在仔细考虑将被遣散的每个人在上一季度里的工作表现之后，把他们叫进办公室来，“先生，你的工作表现很好，那次我们和××公司的合作真是一项很艰苦的任务。你遇到了一些困难，但处理得很妥当，但是……（说说公司不得不裁人的困难）我们希望你知道，公司以你为荣，你对这一行业懂得很多，不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你有信心，支持你。我们希望你不要忘记。”
结果呢？显然他们走后对于自己被辞退的感觉会好很多。他们不会觉得受抛弃。他们知道，如果公司有工作给他们的话，公司会把他们留下来。而当公司再度需要他们时，他们将带着深厚的感情，再来投效。
一个有涵养的领导者应该风度翩翩地去处理下属的弱点，而不是动辄便以“杀一儆百”来确立威信，即使我们是对的，别人绝对是错的，我们也会因让别人丢尽了脸而毁了他的自尊。法国一位传奇性作家对此给了最准确的诠释：“我们没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”
从善如流，心平气和听取下属过激言辞
法国社会心理学家托利得提出：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。两种正反的思想共存，说明你能够听进不同意见，或者说，听到反对意见不是暴跳如雷恼羞成怒，能把反对意见认真听完，并加以分析，说明你已经将问题的两个方面都考虑到了，如能够充分加以分析，会对决策起到积极的影响。
历史上三国时期的袁绍就是因为不能容忍反对意见而最终以百万之师败给曹操七万大军。袁绍兵多、谋众、粮足，宜守；曹操兵强、将勇、粮少，宜速战速决。袁绍起兵应战，田丰极力反对，被关入囚牢。袁绍果败，大伤元气，因大悔“吾不听田丰之言，兵败将亡；今回去，有何脸面见他呢！”逢况乘机进谗言，袁绍恼羞成怒，决意杀田丰。
田丰在狱中，狱吏贺喜说：“袁将军大败而回，您一定又会被重用啊！”田丰怅然说：“我死定了，袁将军外宽内忌，不念忠诚。若胜而喜，犹能赦我；今战败则羞，我没希望活了。”果然使者奉命来杀田丰，最终田丰伏剑而死。
而曹操面对不同意见，采取的却是与袁绍截然相反的两种态度。曹操在初定河北后，又与众人商议西击乌桓；曹洪等人极力反对。曹操听从郭嘉之言，费尽艰难破了乌桓。回到易州，重赏先曾谏者。诚心对众将说，我前者凌危远征，侥幸成功。虽得胜，上天保佑，不可以为法。诸君之谏，乃万安之策，是以相赏。以后不要怕提意见！
田丰的反对意见是对的，袁绍却把他杀了。像这样的糊涂蛋，谁还会再提反对意见呢？袁绍怎么会逃脱惨遭失败、受人耻笑的结局呢？袁绍四世三公，根基深厚，曹操也深为叹惜：“河北义士，何其如此之多哉！唯袁氏不能用而，若袁氏善用之，我何感小觑此地？”
曹操则相反，从善如流，不闭目塞听，即使反对意见错了，仍然大加奖赏，鼓励大家多讲。因为反对者总有反对的理由，其中必有可取之处。如果侥幸成功，就轻视取笑甚至惩罚提反对意见者，那只会让众人变得唯唯诺诺而已。
领导者拥有权力、地位，容易被阿谀奉承、阳奉阴违所蒙蔽而听不到真话。现实生活中，为了赢得领导的欢心和偏爱，下属大多讨好，甚至糊弄领导者，说假话蒙骗上级的现象屡见不鲜。因此，一个优秀的领导者必须要有听真话的诚意、胸襟和行动。
有这样一个故事：
某领导者带领下属一行10人，乘坐一艘小船，到某海岛游玩。回途中，领导者提出暂不回航，到另一小岛上去玩儿。其中有一人提出：“那岛周围暗礁多，流急浪大，很危险，还是不去的好。”领导者听后很不满意，厉声说道：“不要说不吉利的话，扫大家的兴，风平浪静有什么意思？同意去的站到左边，不同意的站到右边。”很多人察言观色，溜须拍马，结果一个个都向左边走去，当右边只剩下一个人时，小船由于重心偏移，翻了过来。
这则故事说明了什么呢？说明都站在一边，并不是好事。领导独断专行，讲真话者受到排挤、孤立，谁还愿意讲真话呢？领导者要听到真话，就必须以开放的心灵容纳别人的想法，有民主的作风，让群众想说、敢说，真正做到言者无罪，闻者足戒，畅所欲言，各抒己见。
另外，领导者应该认识到，敢提意见的人，并非对自己有成见。多数敢提意见的人，是相对有事业心、进取心、责任感强、思想敏锐、关心工作的人。老子说“真言不美，美言不信”。真话未必中听，中听话未必真实。一些意见可能偏激、不全面、不正确，甚至个别人可能意气用事，发泄不满。领导者要有气度、有雅量，辩证地看待，不能因与自己意见不合而抱成见。要有实事求是的精神、宽广的胸怀和度量，听到一些过激的语言时，不要气恼，要宽容、忍让，耐心地让对方把话说完，然后再心平气和、实事求是地说明情况，分清是非，这样才不至于堵塞言路，表明自己提倡、赞赏、鼓励、支持说真话的态度。
当然，在听取不同意见或反对意见时，也要分清真伪，搞清凿凿之言、肺腑之言和毫无根据的谎言。要分清好坏，搞清金玉良言和别有用心的谗言。要分清虚实，搞清不含水分的实在话，毫无意义的空话和言过其实的大话。只要领导者放下架子，多一点人情味，以诚相待，平易近人，和下属交朋友，就能以自己的真情换来部下的真心。
