1.以仇解仇，仇结不开
主动退让，息事宁人，以理智战胜冲动，矛盾就能很快解决。在争论中取胜的最好方法就是避免争论。
佩恩·马尔特霍人寿保险公司为其代理人定下的规矩是：“不许争吵。说服某人并不意味着同他争论，说服人与人争吵毫无相同之处，争吵不能改变别人的看法。”
1950年的最后几个月，是杜鲁门执政生涯中最难捱的日子，下期总统竞选受挫，美军在朝鲜半岛的战局不利，与麦克阿瑟将军的矛盾激化，接着又遇上了一件让他头痛的事。
那天，杜鲁门和夫人去观看一场演出，酷爱艺术的女儿将登台演唱。他们走进演出大厅，里面早已座无虚席。一会儿，只见女儿玛格丽特走上舞台，她身穿粉红色的绸缎服装，显得容光焕发，当她向总统包厢鞠躬时，杜鲁门微笑着向她鼓掌，给予她热情地鼓舞。
玛格丽特唱的几首曲子都比较轻快，包括舒曼、舒伯特的选曲以及莫扎特的《费加罗的婚礼》中的一个咏叹调。
第二天，华盛顿《时代先驱报》发表了赞美性的评论。但是，观众中的一些人却认为玛格丽特的演唱不够出色。同时《华盛顿邮报》也登出了评论文章，这份报纸是杜鲁门每日上班前必浏览的，他读到了音乐评论家保罗·休姆这样评价他女儿昨晚的演出：“女高音玛格丽特·杜鲁门昨晚在宪法大厅演唱。杜鲁门小姐是美国演艺界的一位才女，她悦耳的嗓音音量很小，音质尚好。她在台上极具吸引力——然而，杜鲁门小姐无法唱得很好，观众们情态反应上可以看出他们眼前的演唱家在大多数时间里唱得平淡。我个人的感觉是，昨晚杜小姐的演唱甚至比过去我听到过的任何一次演唱都平淡，毫不隐瞒地说，我在听她演唱的过程，几乎没有一刻感到轻松和愉悦，这让人十分扫兴。杜小姐的演唱水平没有提高，可我却付出了听世界上最优秀的歌唱家演出一样多的门票费，多划不来啊……”
杜鲁门把报纸狠狠地揉成了纸团，他的情绪本来就很不好，昨晚听女儿演唱后，稍有一点开心，可心情又被人搅乱了！他拿起纸和笔，立即给保罗·休姆写下了一封讨伐式的信，让白宫的收发员塞缪尔把信寄给《华盛顿邮报》。
《华盛顿邮报》很快就把杜鲁门的公开信发表了出来，一下子引起了巨大的轰动。杜鲁门的信的内容多是跳出评论艺术的角度，而成了对音乐评论家休姆的攻击，他说：“在我看来你是一个灰心丧气的老头，是一个捡破烂者……”他的这种不能容忍一篇评论的做法，大失总统的风度，激起了民愤。美国民众纷纷表示谴责，对总统的狭隘的度量感到遗憾，有人撰文批评：“我们不能容忍一国总统对一篇评论这样耿耿于怀。这是民主的国家吗？执政民主的国家的总统可以以随便用权力压制民声，侵犯艺术的尊严吗？”
还有一封封谴责信直接寄到白宫，看着这些信，杜鲁门感到后悔和遗憾。这是不能容忍别人造成的后果。
富兰克林说：“你与人争论和提出异议。有时也可能取胜，但这是毫无意义的胜利，因为你永远也不能争得你的对手对你的友善态度。”
在争论中你的意见可能正确，但要改变一个人的看法，你的努力大概会是徒劳的。威尔逊内阁财政部长威廉·马卡杜声称在多年的政治活动中他悟出了一个道理，就是：“任何一个论据也不会说服一个不学无术的人。”仅仅是不学无术的人不能被说服吗？这样说未免太简单了，任何一个人无论其修养程度如何，都不可能通过争论说服他。
拿破仑的侍卫长康斯坦经常和约瑟芬打台球。他在《=拿破仑生平回忆》一书中写到：“尽管我台球打得很好，但总是设法让他赢，以此博得他的欢心。”
佛祖说，不能以仇解仇，而应以爱消恨。误会是不能靠争吵消除的，只能靠和解的愿望和理解对方的真诚心愿以及接触了解来消除。
有一次，林肯斥责一个年轻军官，原因是他同自己的一个同事进行了激烈的争吵。林肯说：任何一个想有作为的人都不应在和人争吵上浪费时间，这不是说他不应该允许自己发火和失去控制，而是说在重大问题上如果你感到你和对方都正确，那你应该让步；在枝节问题上，即使你明明知道对方不对，你也应让步。
2.得理让人是最好的和解手段
让人，多发生于竞争情境，由于让人行为出现而使矛盾化解，争斗平息，对手变朋友，仇人变伙伴。因此，让人是避免斗争的极好方法，对个体也具有一定价值。它具体表现在：
得理不让人，让对方走投无路，有可能激起对方“求生”的意志，而既然是“求生”，就有可能是“不择手段”，这对你自己将造成伤害，好比老鼠关在房间内，不让其逃出，老鼠为了求生，会咬坏你家中的器物。放它一条生路，让它逃命要紧，便不会对你的利益造成破坏。
汉代公孙弘年轻时家贫，后来成为丞相，但生活依然十分俭朴，吃饭只有一个荤菜，睡觉只盖普通棉被。就因为这样，大臣汲黯向汉武帝参了一本，批评公孙弘位列三公，有相当可观的俸禄，却只盖普通棉被，实质上是装模作样、沽名钓誉，目的是为了骗取俭朴清廉的美名。
汉武帝便问公孙弘：“汲黯所说的都是事实吗？”公孙弘回答道：“汲黯说得一点没错。满朝大臣中，他与我交情最好，也最了解我。今天他当着众人的面指责我，正是切中了我的要害。我位列三公而只盖棉被，生活水准和普通百姓一样，确实是故意装得清廉以沽名钓誉。如果不是汲黯忠心耿耿，陛下怎么会听到对我的这种批评呢？”汉武帝听了公孙弘的这一番话，反倒觉得他为人谦让，就更加尊重他了。
公孙弘面对汲黯的指责和汉武帝的询问，一句也不辩解，并全都承认，这是何等的一种智慧呀！汲黯指责他“使诈以沽名钓誉”，无论他如何辩解，旁观者都已先人为主地认为他也许在继续“使诈”。公孙弘深知这个指责的份量，采取了十分高明的一招，不作任何辩解，承认自己沽名钓誉。这其实表明自己至少“现在没有使诈”。由于“现在没有使诈”被指责者及旁观者都认可了，也就减轻了罪名的份量。公孙弘的高明之处，还在于对指责自己的人大加赞扬，认为他是“忠心耿耿”。这样一来，便给皇帝及同僚们这样的印象：公孙弘确实是“宰相肚里能撑船”。既然众人有了这样的心态，那么公孙弘就用不着去辩解是不是沽名钓誉了，因为自己的行为不是什么政治野心，对皇帝构不成威胁，对同僚构不成伤害，只是个人对清名的一种癖好，无伤大雅。
对方无理，自知吃亏，你于“理”明显胜过对方，放他一条生路，他会心存感激，来日也许还会报答你。就算不会图报于你，也不太可能再度与你为敌。这就是人性。
得理不让人，伤害了对方，有时还会连带伤害对方的家人，甚至毁了对方，这有失厚道。得理让人。也是一种人情积蓄。
人海茫茫，却常“后会有期”。你今天得理不让人，谁知日后你们二人会不会再相逢？如果到时候对方势旺而你势弱，你就可能吃大亏了！“得理让人”，这也是为自己以后做人留条后路。
清代康熙年间，当朝人称“张宰相”的张英与一个姓叶的侍郎，两家毗邻而居，叶家重建屋子，将两家公共的弄墙拆去并侵占三尺，张家自然不服，引起争端。张家立即发鸡毛信给京城的张英，要求他出面干预，张英却作诗一首：“千里家书只为墙，再让三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”张老夫人看见这封家书，立即命人退后三尺筑墙，而叶家深表敬意，也退后三尺。这样两家之间即由从前的三尺巷变成了六尺巷，被百姓传为佳话。
《菜根谭》中指出，“径路窄处，留一步与人行；滋味浓的，减三分让人尝。此是涉世一极安乐法。”这句话旨在说明谦让的美德。凡事让步，表面上看好像是吃亏，但事实上由此获得的必然比失去的多。但是要让谦让做得恰到好处，也非一味地谦让。让步要把握尺度，有人要在你头上拉屎，你还允许他拉吗？
3.防止小事导致冲突
生活中一些小事，牵涉着大的利益。处理小事不慎，可能失去的是大利益。生活中摆正自我利益与他人利益之间的关系，当注意身边的小事，绝不可在阴沟里翻了船。
美国的吉布林和他舅舅打了维尔蒙有史以来最有名的一场官司。吉布林娶了一个维尔蒙的女子，在布拉陀布造了一所漂亮房子，准备在那儿安度余生。他的舅舅比提·巴里斯特成了他最好的朋友。他们俩一起工作，一起游戏。
后来，吉布林从巴里斯特那里买了一点地，事先商量好巴里斯特可以每季度在那块地上割草。一天，巴里斯特发现吉布林在那片草地上开出一个花园，他生起气来，暴跳如雷。吉布林也反唇相讥，弄得他们关系乌云笼罩。
几天后，吉布林骑自行车出去玩时，被巴里斯特的马车撞在地上。这位曾经写过“众人皆醉，你应独醒”的名人也昏了头，告了官。巴里斯特被抓了起来。接下去是一场很热闹的官司，结果使吉布林携妻永远离开了美国的家。而这一切，只不过为了一件很小的事——一车干草。
哈瑞·爱默生·富斯狄克讲过这样一个故事：“在科罗拉多州长山的山坡上，躺着一棵大树的残躯。自然学家告诉我们，它曾经有过400多年的历史。在它漫长的生命里，曾被闪电击中过14次，它都能战胜。但在最后，一小队甲虫的攻击使它永远倒在了地上。那些甲虫从根部向里咬，渐渐伤了树的元气，虽然它们很小，却是持续不断地攻击。这样一个森林中的巨木，岁月不曾使它枯萎，闪电不曾将它击倒，狂风暴雨不曾将它动摇，却因一小队用指头就能捏死的小甲虫，终于倒了下来。”
生活中点滴小事使我们难以忘怀，可有时又因为一些小事，会使一些朋友反目成仇。仔细想想，为了一件小事值得吗？我们何不化干戈为玉帛，大事化小，小事化了呢？我们难道想天天生活在争吵中吗？
在利益上谦让，可以使一个人成功，谦让和生活息息相连，在商场买东西，与售货员因为价钱问题发生分歧时，如果是你，你会怎么解决呢？是和她一直纠缠下去，还是走人。家家有本难念的经，每个家的生活都不相同，做生意、卖东西的人也不容易，她们也有家庭，有需要照顾的人。当我们看见街头行乞的人时，也会顿生怜惜之心，给他们一些钱，而对一个做生意的人，我们何不宽厚，谦让一些，双方各让一步，这件事不就过去了吗？争得脸红脖子粗又有什么意义呢？
小事需要关心，因为小事不解决会演变成大事，但对于一些无关紧要的小事，视而不见，可安心地把精力用在大事上。
小事聚集多了，就会像乱麻一样缠住自己，使你的心理失去平衡。在小事与大事找到平衡点，即权衡利弊，实现人生成本的优化。
4.把自己看作“坏人”
我国台湾星云大师喜欢用故事开示人们，他曾讲过这个故事：张家与李家是邻居，张家老是吵架，李家则是内外融洽。日子久了，张家很纳闷，就问李家：“为什么我们家天天吵架，永无宁日；为什么你们一团和气，从来没有纠纷呢？”
李家的人说：“因为你们家都是好人，所以总是吵架；我们家都是坏人，所以吵不起来。”
“这是什么意思？”
“比方说，有人打破了花瓶，你家的人都觉得自己没有错，错在别人，一味地指责别人的不是，自然就争执不休了。我们家的人怕伤害到家人，宁可先认错，打破花瓶的人马上道歉：‘对不起！对不起！是我太不小心了。’对方也立刻自责：“不怪你！不怪你！都怪我把花瓶放在这里。人人承认错在自己，关系自然就和谐了。”
星云大师说：“好人坏人，老大老二，乃至一切的人际关系都是这样，退一步就海阔天空了。就好像五只手指争着谁是老大，争来争去，轮不到小指头，但是小指头也不用伤心，双手合十拜佛的时候，离佛离菩萨最近的就是小指头。”
一个人是否具有“豁达大度”之心胸并非小事，它不但关系到我们的工作、学习乃至生命和健康，而且还关系到自身事业的兴衰与成败。
我们生活在社会群体中，人与人之间发生矛盾、产生误解是常有的事。如何处理好这方面的问题，我们的祖先留下了许多闪光的思想和可供借鉴的经验。明代朱衮在《观微子》中说过：“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。”而在做人做事上动辄发火使气的人，最终毁掉的不仅仅是自己的风度，还包括自己的前途。
一个名叫约翰的年轻人到一个海上油田钻井队求职。领班要求他在限定的时间内登上几十米高的钻井架，把一个包装好的漂亮盒子送到最顶层的主管手里。他拿着盒子快步登上高高的狭窄的舷梯，气喘吁吁满头是汗地登上顶层，把盒子交给主管。主管只在上面签下自己的名字，就让他送回去。他又跑下舷梯，把盒子交给领班，领班也同样在上面签下自己的名字，让他再送给主管。
当他第三次把盒子递给主管的时候，主管看着他，傲慢地说：“把盒子打开。”他撕开外面的包装纸，打开盒子，里面是两个玻璃罐，一罐咖啡，一罐开水。他愤怒地抬起头，双眼喷着怒火，射向主管。
主管又对他说：“把咖啡冲上。”年轻人再也忍不住了，“叭”地一下把盒子扔在地上：“我不干了！”说完他看看摔在地上的盒子，感到心里痛快了许多。刚才的愤怒全释放了出来。这时，这位傲慢的主管站起身来，直视着他说：“刚才让您做的这些，叫做承受极限训练，因为我们在海上作业，随时会遇到危险，就要求队员身上一定要有极强的承受力。可惜，前面三次你都通过了，只差最后一点点，你没有喝到自己冲的甜咖啡。现在，你可以走了。”
这对约翰来说是一件多么令人遗憾的事啊！
另外，恼怒易发火也容易伤身。人在极度愤怒时，恶劣情绪会导致使人体内分泌发生剧烈变化，产生大量的荷尔蒙或其他化学物，这些都会对人体造成极大的危害。哈力斯特在华盛顿心理实验室作过一个实验，用玻璃管插入冰水中，试验者向管口呼出之气遇冰会凝集于玻璃管中。心理正常者呼出的凝集液透明无色无毒，而暴怒者的凝集液中含有毒素，呼出一小时的凝集液可毒死多人。
恼怒易发火也容易树敌。不要轻率动怒，置自己或别人于不顾。记住，你反驳了多少人，就有多少人对你不满。
如果你是一个易于愤怒却不善于控制的人，建议你不妨设立一本愤怒日记，记下你每天的发怒情况，并在每周作一个小结。这会使你认识到：什么事情经常引起你的愤怒，了解处理愤怒的合适方法，从而使你逐渐学会正确地疏导自己的愤怒。
5.与上司发生冲突后怎么办
在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，作为下属如果处置不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与上司发生冲突后怎么办？常言道：“冤家宜解不宜结”，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法：
