Google一连几个月连续发布了多个Web2.0服务,在本地也没有多少广告投放,但是,以口碑相传形成一个"流行引爆",使不少web2.0的拥护者或意见领袖自发性地为其推广,如"我GMAIL邀请信100封,与大家分享"等等,如此市场策略有点类似好莱坞的电影市场营销策略,在投放前做一些片花,不断刺激人们的想像,加之过去些成功经验,使人们雀跃地主张需求!而且,Google的策略更高招是他们几乎是由用户免费地为其推广。分析其成功无非是:口碑营销和长尾理论! Google AdSense是应用长尾理论的最好案例。
1. 尽可能地让微小的长尾发挥价值
业内专家指出,长尾颠覆了传统的市场战略,而尽可能地让微小的长尾发挥价值。在电子商务领域,微小的长尾已经发挥价值了,不再需要最初疯狂的概念炒作了。业内专家指出,电子商务企业在积聚了庞大的用户数后,更需要务实的态度,需要稳定现有的用户基础并切实帮助网商们增值。从这个意义上说,在现阶段,帮助顾客先赚到钱比什么都重要。很多电子商务企业显然还没有看到这点,它们只是在片面地追求市场规模,但是如果规模没有产生效益,那么这样的规模可以在一夜之间土崩瓦解。因为,永远不要忘记你的顾客到底需要的是什么。不管电子商务企业嘴上说的都很好听,无非是希望从顾客上赚取更多的钱。作为商人,这无可厚非,但是面对国内这些尚嗷嗷待哺的中小企业,只想着赚钱是不是会扼杀这些电子商务企业的衣食父母呢?就这一点上,阿里巴巴CEO马云曾经说过,与其只想着从顾客身上赚钱,不如先想想怎么帮顾客赚钱。等顾客赚了钱,再从他们身上赚钱也就轻松多了。这话是糙了点,但是这理可不糙。从前不久阿里巴巴与农行合作为中小企业提供信用贷款,再到最近阿里巴巴为企业引进供应链管理可以看出,马云正在为自己的这番话付诸实践。
在这里,先让我们来看看eBay子公司Kijiji的长尾案例。
eBay的子公司Kijiji提供线上分类广告,才成立时,就普遍认为它冲着美国最大分类广告网站Craigslist而来,有人说它只是做得比较好看的Craigslist。目前已推展到至少八个国家的城市,并在途中花好几亿美元购买了Marktplaats/Intoko、Gumtree、LoQUo等公司,但它目前就是没有进入美国,因为eBay早就入股了Craigslist,总之反正eBay是全球最大的虚拟分散交易市场,所以它无论投资Craigslist或成立Kijiji这样分类广告公司,可说都比它买paypal、买Skype还具直接意义。
而Kijiji在台湾开拓了自己的市场,负责人是原在台湾eBay工作的一位非常优秀的学姐,每次与她对谈皆觉得学到不少东西;可贵的是这位学姐除了有自己慎密的思考之外,还经常与人请益,收集各界意见,也办了“大声公座谈”,邀请使用者与产业专家到Kijiji办公室畅谈他们心中理想的网站,可以说Kijiji这个网站的特质已经整个冠在她身上,公司最近也名至实归的荣获金手指最佳媒体奖,目前员工约五人,很酷的在他们的部落格中以“Kijiji一~五号”相称,可嗅到网络公司特有的年轻与张力。
Kijiji在全球展市场,每个地区特性皆有极大差异,也有人将Kijiji很贴切的比喻为Yahoo!奇摩知识+的行动版,也就是说,目前奇摩知识+只能撮合一些“问题”与“答案”,透过文字说说讲讲就停了,而Kijiji却强调在地性,可以广义的去撮合所有的需求与供应,不但纸上谈兵,还可以找到实际提供协助的人。
分类广告网站从十年前就已经开始(Craigslist于1995年成立),一开始当然是从报纸上直接抄过来,几个大项目应该就是征/求才、婚友、买卖、房屋,而这些大项目在各国其实都已经分别被其他网站做走了,而且个个都已经长得很大,在台湾的征/求才就是104人力银行,婚友就是Yahoo!奇摩交友,买卖就是Yahoo!奇摩拍卖、租屋就是台湾租屋网、易租网等,还有一些其他需求网站如J
Case外包银行等等,而Kijiji除了照做这些项目、想师法Craigslist(后者被视为美国最大租屋交易网之一)之外,主要还是捡剩下的,把大网站所涵盖不周的其他子项目,通通都涵盖进来。从前的报纸碍于版面有限、阅读率非常在地而对小市场有诸多限制,但网络是无边无际的,把这些在地小市场加在一起,照理来说Kijiji应该可以做得更大。
Kijiji所攻的市场,在某层面上其实就是长尾效应下的尾巴那一段,透过互联网的无垠无涯的伸展性,如果可以一并照顾到分散在各处的这些尾巴,加起来的市场就可以在各地打败那些照顾不到尾巴的龙头老大,MBA课程里最常举的例子就是网络书店Amazon.com与网络电影DVD片出租店Netflix,全球大部分的人都会想到书店买书、到出租店租电影,但就有一些人不喜欢出门、喜欢自己租东西,假如这些人可以一并被照顾到,加起来就成为很大的商机。
满足个性化的消费需求,这就尽可能地让微小的长尾发挥价值。业内专家指出,要是国内上千万家的中小企业如果都能培育起来,都能赚到钱,那这些赚到钱的企业中,只要有很小的一个比例流到了电子商务企业身上,那也是一个不可小觑的数目。这就是体现了长尾理论的价值,它最关键的价值实现机制首先体现在影响力的积聚上,只有在用户规模的基础上才能产生出业务多样性,以及业务在横向和纵向的可拓展性,从而获得更大的业务空间和额外收益。像Kijiji所面对的,其实就是这样的情势,它的每一个子项目之下都已经有像104、Yahoo!奇摩这些大巨人踩在上面,它试着要照顾到这些网站巨人所照顾不到的小市场。但长尾概念在这样的变型下仍然有效,但业内专家认为,长尾概念要有效的一个很重要的要素是市场要够大,如此一来,长长的尾巴逐一切下加起来,才可以吃得饱,不然可能只能拿来煮汤喝。
业内专家认为,eBay目前的Kijiji的模式仍稍嫌太Web 1.0一点,它试着要以一个单一网站入口,来抢夺其他大巨人所吃不到的小市场,看起来是有道理的,但跳脱出这个框架来看,既然Kijiji已经发展了这样的一个平台,何不也透过长尾2.0(Web 2.0 + 长尾),用某种更创新的方式,透过Web 2.0技术、网站或概念直接抢攻其他那些已成熟的大市场,譬如业内专家直接联想到的就是自制某种较有上瘾性的widget深入部落格世界、渗透入网络相簿、加入某种共同接案机制、导入具分散性与入侵性的affiliate program,用某种带有Web 2.0味道的创意方式来整合征/求才、婚友、买卖、房屋这些大市场各自里面的长长尾巴? 反正Web 2.0就是要奔放,它没有一个绝对定义,长尾效应也是。当长尾和Web 2.0相加一起,小网站就能拿着镰刀四处乱砍大巨人长长的尾巴,这个新配方,或许可以变成小网站的救星、创业家的贵人。
2. 聚合70-20-10商业长尾的碎片市场
安德森指出,“热销商品曾经主导了整个模式,但它们现在受到来自销量在其之下却在蓬勃发展的个性化商品的竞争。长尾的末梢是大量的业余爱好者,他们制造了非金钱经济。中间的部分则是旨在赚钱,但也许还没能接触到所有有潜力的观众的商品。他们能够通过接触到更广泛的观众群受益。我在www.longtail.com下面有一个博客,我曾在上面发了一个叫做板球球迷的帖子。主要是讲在今天的世界,一个国家的大众文化就是另一个国家的小众文化。那么中国文化在中国是主流文化,在美国这边则是小众的文化。美国的城市没有专门的中文电台或电视台,因为在任何美国城市,说普通话的人都不够多。然而如果中国的电视能够以streaming wave video的形式在网上出现的话,那将会拥有一个数百万的国际观众群。我的博客上谈到了板球比赛,板球的国际市场指的是在那些板球作为非主流运动存在的国家的市场,美国是其中之一。板球在美国不会被现场转播,但是仍有数百万的观众想看板球比赛,这就是一个未被满足的需求,它在一个国家是主流,在另一个国家却是小众产品的例子。”
聚合70-20-10商业长尾的碎片市场是google成功的重要因素,google是一个最典型的长尾公司,其成长历程就是把广告商和出版商的长尾商业化的过程。数以百万计的小企业和个人,此前他们从未打过广告,或从没大规模地打过广告。他们小得让广告商不屑,甚至连他们自己都不曾想过可以打广告。但google Adsense把广告这一门槛降下来了:广告不再高不可攀,它是自助的,价廉的,谁都可以做的;另一方面,对成千上万的博客站点和小规模的商业网站来说,在自己的站点放上广告已成举手之劳。 google目前有一半的生意来自这些小网站而不是搜索结果中放置的广告。数以百万计的中小企业代表了一个巨大的长尾广告市场。这条长尾能有多长,恐怕谁也无法预知。