商场如战场，企业如何能在众多的决逐者中脱颖而出？如何能跨越失败的壁垒走向成功？几乎所有的企业管理者都在为此做着不懈的努力。但尽管如此，还是有诸多企业不堪竞争的残酷，纷纷告别了商业历史的舞台，成为了后起商家最显著的警示标。
那么，到底是什么原因导致了企业的损失或者失败呢？有人说是战略决策的问题，有人说是营销策略的问题，还有人说是投资眼光的问题。而事实上，大多数人只是从大方向上为失败扣了个笼统的帽子，倘若深究，我们会发现——所有大方向上的错误，往往都来自对微若沙砾的细节的忽视。
“窥斑见豹”，细节是企业整体的缩影，是企业与企业之间差异化的最本质反映，是企业核心竞争力的具体表现。在这个以1％、1‰决定胜负的商业时代，一个细节就可以决定企业的成败。这个细节在自己手里是王牌，在对手手里就可能是炸弹。所以，企业要成功、要发展就必须想到细处、做到细处，见微知著，如此才能成为商业领域的常青树；否则，就会落得“千里之堤，溃于蚁穴”的可悲下场。
1决定企业成败的关键是细节
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”它精辟电指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处人手。所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来。不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观中外许多企业家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。细节的竞争既是成本的竞争，工艺、创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是人才的竞争。托尔斯泰曾说过：“一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。”
10月31日，雅典奥组委主席吉安娜·安吉洛普罗斯夫人在于北京举办的雅典总结会上介绍雅典奥运会成功举办经验时表示，奥运会是一个庞大的系统工程，任何细节都不容忽视。
安吉洛普罗斯说，按照目前的趋势，北京将一定能按时完成包括场馆建设、城市基础设施建设等在内的所有筹备工作。尽管如此，雅典奥运会依然能够为北京提供很多有意义的经验。
安吉洛普罗斯说，奥林匹克运动会是一个非常庞大的系统工程，场馆建设、基础设施建设等大的硬件方面的事情固然重要，但只有这些还不能完全保证奥运会成功举办。在奥运会系统工程中，有数以百万计的细节需要注意，任何细节都不容忽视。雅典虽然在工程建设方面有一些延迟，但由于注重对细节的处理，使得雅典奥运会不愧为一届非常成功的奥运会。雅典提出了“奥运会回家”的口号，并借助奥运会将希腊推到了世界舞台前沿，向全世界展现了雅典的风采，这是雅典从一开始就有的战略，我们也是按照这一战略来工作的。
安吉洛普罗斯说，各国运动员在雅典屡破纪录；观众无论身处何地都能感受到的浓厚、愉快的奥运会氛围；雅典奥运村人性化的建筑设计；志愿者细致耐心的工作；雅典市民的礼貌热情……所有这些都让各国运动员、官员和观众赞不绝口，为雅典赢得了良好的声誉。这些都是与雅典重视工作细节息息相关的。
浙江传化集团曾经派员工去日本考察花王。当时最让他们印象深刻的是花王的配送方式。国内日化行业的配送一般都是以件计，也就是一个大箱，送到超市、便利店。但他们在花王川畸的物流中心却看到了以内包装计的送法。比如洗衣粉，一个店可以向花王要五件零三袋。
这对于中国日化人来说震惊程度是巨大的，因为在细节背后整个管理流程都要改变。这个物流中心要向花王在日本的30万个门店供应，怎么解决运输的问题呢？如果把小包装的都混在一起就等于没有分。花王的解决方式是利用一个有专利的周转箱，把每个商户对各品种需要的数量放在箱内后装入集装箱。他们的物流中心操作工只有三个人，每个人都在不停地奔跑，根据他前面屏幕上的订单数量，把几条流水线上出来的产品放入这个周转箱，每个人的控制范围有30米方圆，两个小时一班。据传化人的计算，每个工人在这两个小时内奔跑的距离大约有几万米。
这些促使了传化人进行反思，最终使两家企业走向了合资的道路。今天的传化花王不仅在竞争白热化的中国日用消费品市场中杀出重围，从宝洁、联合利华以及上海日化等国内外知名企业的市场中分得一杯羹，而且传化也成功地实现了上市融资。可以说，紧紧抓住细节，一个细节改变了传化的命运。
海尔总裁张瑞敏先生曾说：“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏；而近些年不少公司的大起大落也在于，虽其规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，定在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上。真所谓成也细节，败也细节，一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。
然而，看看今天我们的国人，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于眼，社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生着，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细。一辆小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架飞机有几百万个零部件，涉及的企业单位更多。这就要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。所以。我们要注重细节，从小事做起。
成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在中国，想做大事的人很多。但愿意把小事做细的人很少。其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会咤叱风云，也不像疯狂促销策略，立竿见影地使销量飚升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力。
2忽视细节就要付出惨重代价
上世纪50年代初的一天，西欧某国组织了一次陆、海、空三军联合军事演习。在这次演习中，该国投入了一架最先进的战斗机，并选派了一名具有多年飞行经验且技术高超的优秀飞行员来驾驶。由于这种飞机是首次运用到军事演习中，为确保万无一失。飞行前主管部门提出了极高的技术要求，地面勤务人员对飞机实施了多次全方位的检测，以保证飞机飞行的绝对安全。
然而，令人震惊的事情发生了。当飞机刚刚离开地面，飞机两翼就突然在空中剧烈地震动了几下，随后，便一头栽倒在跑道上，爆炸起火，机毁人亡！
通过对各种飞行信息进行仔细分析，并运用实际模型对飞行情况进行推演，发现了一个更加令人震惊却简单得让人难以置信的结果：竟是一颗纽扣造成了飞机失事。原来，在飞机起飞时，飞行员胸前的一颗纽扣脱落，落人仪器中，使仪器不能正常工作，影响了飞机的飞行，造成了这一严重的恶果。
我们知道，战斗机驾驶舱内的各种仪器设备都极为精密，而且由于空间狭窄，安排得极为紧凑，不允许有任何微小的异物混入，就像眼睛容不得一粒砂子一样。这就要求设计人员在每一个环节的研究设计上，都必须严格考虑到每一个细节，包括飞机员的服装。然而，这一细节却被忽视了。在此事故之前，为了使飞行员的飞行服显得漂亮，增添飞行员的英俊潇洒之气，设计人员为飞行服设计了样式新颖的纽扣，与飞行服巧妙配合。但是，就是这样一颗小小的纽扣，却导致了一场意想不到的严重事故，致使机毁人亡，震撼了整个欧洲。
美国“哥伦比亚”号航天飞机失事后，事故调查小组的专家认为，航天飞机机翼上的碳制高温保护板是导致整个航天飞机坠毁的罪魁祸首。由于航天飞机的建造者们“想当然地将星际物质撞击航天器的风险假定为零”，将设计强度定得过低，最终导致航天飞机不堪一击。
2003年北美历史上最严重的大停电造成60亿美元的损失，联合调查小组的专家证实，原因非常简单：一些长得过分茂密的树丛使俄亥俄州克里夫兰附近的电线短路。我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0．15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。一颗纽扣造成飞机失事，一些树丛造成的一处短路可以造成巨额损失，而一块保护板更是不仅使价值连城的航天飞机瞬间报废，还让七位无价的航天员的生命化为灰烬，其损失是无法估计的。由此可见，忽视细节的杀伤力是巨大的。
当然，也有注意细节而避免重大灾难的。如，我国某地曾发生了一次局部地区突发性大暴雨，山洪将一个村庄夷为平地。由于当地气象台及时发布了警报，避免了人员伤亡。当预报员被问到是如何预报出来这一过程的，他们指着雷达屏幕上的一个小亮点说，因为及时发现了这一信号。以上这些事例，反映的都是一些细节问题，而这些关键细节往往是不能忽视的，忽视了就要付出惨重代价。
制定战略要讲宏观，解决问题则要注重每一个步骤。不要忽视小的失误，“千里之行，始于足下”，要想取得成功，必须一步一步做起。
有位学者曾以“钻木取火”这一古老的技术为例，强调细节操作的重要性：“把干枯的朽木劈开一条缝隙，沿缝隙方向在朽木上凿出一狭长沟痕，用燧石打磨这沟痕，务求平滑，使圆木‘钻头’可在沟痕内迅速往返摩擦，但又不可过分平滑以致减少了摩擦所生的热量。然后，把一束晒干了的椰子外壳纤维塞入朽木的缝隙内，呈松散状。谓之‘火引’。最后，择一烈日炎炎的时刻，以便充分发挥干燥空气的效果，用精心打磨过的圆木钻头在上述那条沟痕上拼力来回摩擦，在钻头与沟痕之间开始冒烟时，以口对准那团椰壳纤维丝平缓而充足地送气。反复行此法，火生焉。”今人取火，显然用不着这么复杂。但通过古人从劳动实践中得到的经验，可以体会到技术细节的重要。如果没有对每一步骤的准确把握，“钻木取火”这样简单的目的也是无法实现的。
提及这一话题，缘于常听到或见到一些事做得过于浮躁潦草，往往是大而无当的计划替代了求真务实的执行细节。有些项目花费了不少资金，通过了论证和评审，甚至获了奖。却见不到实在可用的成果。曾从新闻报道中了解到，一些地方竟会出现子虚乌有的工程被评为“优质工程”，并套取国家几百万元投入的咄咄怪事。如此“优质工程”是如何通过一道道审查关口的？论证、评审结果是否距实际相差太远了？
发现问题是基础，但关键是解决问题。解决问题并不简单，是需要通过细致的分析，制定科学、可行的方案，并严格实施才能实现的。所谓求真，就是要讲究科学、尊重科学；所谓务实，就是要坚持高标准、严要求，把每一项工作落到实处。一项工程是由无数工作细节组成的，因此每一个工作环节都十分重要。我们应提倡一种严谨些，再严谨些；细致些，再细致些的工作作风，不断提高工作质量。这样，我们就能够大大减少工作失误，大大提高工作水平，实现既定的奋斗目标。
3忽视细节，常是失去机会的根本原因
不是每一个成功的第一次都有最后的成功，但每一个成功必定有一个成功的第一次。衡量第一次成功的标准不是客户对你的承诺或对产品的兴趣，而是对业务员本人的认可：你的市场思路、仪表、处事风格、谈吐、见识、经验等。
在我国，与客户谈生意，都喜欢把客户往饭店里请。花钱请别人吃饭，最终是要让别人高兴，从而达到增进感情、加强沟通、融洽关系的目的。可是很多时候我们钱花了，一片盛情却达不到目的，甚至还把事办砸了。原因是什么呢？其实，还是没有关注细节的问题。
公司来了一位海外客户，于是中午决定请客户吃饭。公关小姐为了表示公司的热忱，安排在“好世界”大酒楼，点了大龙虾等菜。董事长陪着客人一到，看到上了菜，便露出了不快，因为这位老板一般中午只吃工作餐，不喝酒。自然，这餐饭，公司花了钱，生意却没有谈成，因为这位老板感到公司太奢侈、太浪费。
一个人的生活习惯是最容易被忽略的细节，倘若该公司对客户做深入细致的了解，就可投其所“好”，而不必花了钱却办不成事了。
还有一次公司来了几位意大利的客人，公司安排了午餐，公关小姐想到目前公司人员最喜欢到一家水煮活鱼的四川酒店吃饭，这道菜非常有特色，味道好极了，于是决定也让这种民族的东西感动一下意大利客人。意大利客人坐定后，听完业务员介绍这道大菜后，有点不自在。可是公关小姐并没有意识到，还是让服务员上菜。当那条张着嘴喘着气儿的浑身剐得一片片血糊糊的活鱼上桌的时候，意大利客人站了起来，离开了酒桌。后来才知道，这几位意大利客人在意大利是绿色组织的成员，他们在意大利是反对吃煮活鱼的。后来这几位意大利客人再也没有与这家公司来往，他们认为这家公司的人员太野蛮、太残忍，没有人性。
