倾听是一门学问，它可以帮助你了解准确的信息，有了准确的信息可以指导你加强与家庭成员进行良好的沟通；避免出现因误解而造成伤害，可以帮助你赢得对方的信任与尊重。那么，倾听别人的声音时该注意些什么呢？
（1）不向对方灌输自己的想法，平等、尊重对方。哪怕对方犯了错，你也得让对方有个解释的机会，找到原因，真诚交流，定会取得相互的理解。
（2）不打断对方说话，如有不同意见等对方说完后再陈述自己的观点。这样能避免断章取义、以偏盖全还能帮助你准确的了解对方的真实意图。
（3）倾听时专注，注意肢体语言的应用，能与对方共情。神情专注、应用一些肢体上的语言仔细倾听，这会鼓励对方把自己想要说的话更准确的表达出来，同时也让对方了解你是一个可以交流的、善解人意的朋友，同时也能增进两人的相互信任。
（4）注意信息澄清把对方的谈话按照自己的理解再叙述一遍，得到对方的认可，才算是真正的倾听进去了。
专家点拨：
1.如果独自一人时自言自语是一种愚蠢，那么在别人面前善于倾听则是双倍的明智。明智的人带着耳朵，愚蠢的人始终忘不了自己的舌头。
2.人有两个耳朵，却只有一张嘴，所以我们倾听的时间应当是说话的两倍。
3.在识别创新思想方面最成功的公司员工，总是善于同有创新意识的人打交道的，善于倾听他们的意见，包括听来有点古怪的意见。
微笑是全世界的通用语言
一个人的面部表情，比穿着更重要。笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们以温暖。在交际中，微笑的魅力是无穷的。它就像巨大的磁铁吸引铁片一样，吸引着对方，诱惑着对方，让对方无法拒绝，它可以创造人际关系的奇迹，同时也改变着我们自己。
案例分享：
刘建是纽约证券股票公司市场成功的一员，他已经结婚12年了，在这段时间里，从早上起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。后来，在刘建参加的继续教育培训班中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。从那以后，刘建要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声“早上好”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的安检小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。
刘建很快就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。刘建发现微笑带给自己了更多的收入，每天都带来更多的钞票。刘建跟另一位经纪人合用一间办公室，对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。刘建告诉那位年轻人最近自己最近在微笑方面的体会和收获，并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说：“当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近，我才改变看法：当您微笑的时候，充满了慈祥。”
经验总结：
笑容就是你好意的信使，能照亮所有看到它的人。对于每天要和社交打交道的人士来说，微笑对于顾客还是一块敲门砖，日本著名的保险推销大师原一平就曾经用他的微笑征服了千千万万的客户。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，笑容就像穿过乌云的太阳；尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人，一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界是有欢乐的。
微笑可以改变我们的面貌，让我们到处受到欢迎。当我们微笑的时候，我们的精神状态最为轻松，心理状态也就相对地稳定；充满着善意的微笑能够让对方感受到我们的亲切和喜悦，受到快乐情绪的感染，自然而然地，我们就赢得了更多的朋友和快乐。
“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最美好的语言；同时，微笑也是一把打开成功大门的金钥匙。它不仅仅是商业的需要，也不仅是服务业的专利。世界上许多著名饭店管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有一条共同的经验。微笑是作为一切服务程序灵魂与指导的“十把金钥匙中最重要的一把”。美国著名的麦当劳快餐店老板认为：“微笑是最有价值的商品之一。”
“微笑事关人生成败”，尤其当“微笑”成为职业所必备的素养后，就更要坚持、坚持、再坚持，笑口常开，直到永远，不但要付出具有实在意义的劳动，还需要付出真实的情感；只有将心中的“情”与脸上的“笑”融合在一起之后，我们的交往和沟通才能真正被对方所接受，也才能真正显示出真诚。微笑虽然看似是人人都会的小事，但只要真诚地面对他人了，就会产生有巨大的威力啊！它能够帮助我们结识朋友，能够帮助我们化干戈为玉帛，更能够帮助我们提高工作效率。和蔼的微笑会让顾客感动，能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情。
留心观察就不难发现，当你拖着狼狈走进面包店时，服务员那个和蔼的微笑一定会让你感动，当你去应聘的时候你的微笑也许就能感染周围的人群，当外国朋友向你打听道路时，你的微笑也许就成了你的民族在他心中的美好形象。善于微笑的人，通常是快乐的且有安全感的人，也常能使别人感到愉快，健康、愉悦的微笑能增进人际关系。现实生活中，如果人人脸上都带着微笑，就会使置身其中的人感到融洽，平和。这种微笑一种磁力，能够使许多人的心灵相通、相近。一个微笑，能温暖陌路人的心，能增厚亲友的情，足以冰释宿怨的深重，足以蒸发隔阂的莫名。一个微笑，赠他人一个好的气氛，给自己一个好的心情。
专家点拨：
1.笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们以温暖。
2.“微笑待人”是人生中永恒的情感语言，是全世界通用的一种欢迎性语言，也是世界上最美好的语言。
3.微笑是最有价值的商品之一。
亲和力是一个人无形的魅力
亲和力是与他人共享同一个空间的能力；是交际主体与人交往时所散发出来的让交际对象钦佩、赞赏、认同的高尚品德和人格魅力；是发自内心的一种感染力，是人生性随和，性格淡然，保持平常心的一种表现，让人感觉很面善，很舒服，很自然，大家都喜欢和你说话，合作，不会嫉妒你；是在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力，促使交际主客体凝聚，从而产生和谐的交际意境，使交际更富有人缘魅力。
案例分享：
云朵是一家时装有限公司的总经理，很少有人知道如今拥有上千万元“身价”的这家时装公司是从一个手工作坊一路发展出来的。多年前，云朵办制衣厂时，只请了两个师傅和几个打工妹，她支付的工钱不高，可云朵为人和蔼可亲，乐意帮助人。有时员工病了，她会找车送她们看病，并为她们煎好草药，如果她们家里有困难，她也会先支付一部分工资给她们应急，所以那些身在异乡的师傅和打工妹都把她视为自己的知己和朋友，愿意为她效力，有时要加班加点也没有一句怨言，如果一时资金周转不过来，她们会让老板等缓过这阵子再付工资。
随着生意的发展，规模不断壮大，云朵对员工的态度却没有变化，她为员工办了生日会，还亲自去医院看望生病的职工，她很重视与员工的沟通，与她们平等相待，使手下的员工们感受到了大家庭的温暖，使公司的凝聚力大大增强了，闯出了自己的品牌。
经验总结：
生活中，总是有一些自以为是的人。他们有一个明显的特征，那就是孤芳自赏，语言凌厉，对某方面不如己者，要么不屑一顾，要么恶语相向，更有甚者则以己之长，量人之短。如此待人接物，人们便会对你避而远之，虽处于人群之中，却感孤立无援。亲和力也就只能敬而远之了。
所谓亲和力，即个人的形体上所具备有一种力量，它能让周围的人感觉你很和蔼和亲，不受到职位、权威的约束，真挚流露出的一种情感力量。具有亲和力的人，总能畅游于人际之海，如鱼得水，把复杂的人际关系简化。亲和力是一种无形资产，更是一笔巨大的人生财富。亲和力所表达的不是人与人之间的物理距离的远近，而是心灵上的通达与投合。成功人士大都具有非凡的亲和力，他们非常容易博取朋友和客户对他们的信赖，容易让客户喜欢他们、接受他们。换句话说，他们会很容易跟客户成为最好的朋友。而那些失败的人，则总是讨厌别人、挑剔别人、不接受别人，他们没有办法与别人建立起良好的友谊。
亲和力对于人际关系的建立和影响力的发挥，就如同盖大楼之前须先打好地基的重要性是一样的。亲和力能使你赢得最大信任，具有良好人际亲和能力的人，在工作和生活中会有很好的人缘，也容易得到同事、朋友们的支持和鼓励，就会希望近距离接触你，向你敞开心扉，与你心灵交流；展示自己人格魅力的具体化，恰到好处地鼓励他、安慰他，触动灵魂、拨动心弦，此时就会像一丝丝春雨随风潜入，润物细无声，潜移默化地影响着对方按照你的目标方向去发展。
所以，学习如何以有效的方式和他人建立良好的亲和力，是成功人士所不可或缺的能力。那么，什么样的人最具有亲和力呢？通常，这个人要热诚，要乐于助人，关心别人，具有幽默感，同时让人值得信赖。
生活在这个世界上，人们时时刻刻都要与人打交道，当人们处在高度的压力下，就会出现焦虑的情绪，许多内在的情感需求得不到满足，就会不断地从潜意识中浮现出来，便会变得烦躁不安。虽然懂得人际交往和亲和的原则，可是生理状况有时不允许自己做得很好，不由自主地发脾气，因为一些鸡毛蒜皮的小事而生气，渐渐地在无形中便会给自己人际关系增添许多麻烦，人际亲和力就会下降，因此，有一份好心情，才能有良好的人际亲和力。
专家点拨：
1.具有亲和力的人，总能畅游于人际之海，如鱼得水，把复杂的人际关系简化。
2.亲和力是一种无形资产，更是一笔巨大的人生财富。
3. 亲和力之于人际关系的建立和影响力的发挥，就如同盖大楼之前须先打好地基的重要性是一样的。
宽容一寸，关系就会拉近三分
古希腊一位哲人说：“学会宽容，世界会变的更加广阔；忘却计较，人生才会永远快乐。”宽容不仅是人一生应该奉行的原则，也应当是职场人士奉行的原则，同时是经营好内部人脉关系的重要方法。宽容一寸，关系拉近三分；而关系拉近三分，其产生的影响动力则可能是七分、八分，甚至十分。
案例分享：
日本“经营之神”松下幸之助将松下打造成全球知名品牌，其中一个重要的秘诀就是“宽容”。三洋电器公司副社长后藤清一曾是松下电器的员工，他曾经犯过两次严重的错误，但最终，松下幸之助都选择了原谅他。
第一次，后藤清一没有请示就擅自将承包定额的单价进行了变更，而松下电器对这一点是明文禁止的。松下幸之助知道后，大发雷霆。晚上10点钟，他把后藤清一叫到办公室，一边大声责骂后藤，一边使劲用一根铁条敲打炉子，因为过于愤怒，铁条被敲断了。这时，他才想起意识到自己过于激动了，于是，大声命令后藤：“把这里打扫完再走。”后藤清一本来就有贫血的毛病，经过了这一番雷霆暴雨般的训斥，他当场昏倒了。松下幸之助赶紧让人送他回家，并敦请后藤的夫人好好照顾他。第二天刚一上班，松下就打电话给后藤清一：是后藤吗？我是松下，没什么特别的事，就是想问一下，你现在没事了吧？这一个电话，这一声问候，深深感动了后藤清一，他悔恨交加的心情一扫而空，暗暗下决心要更努力地工作，也从心底里更佩服松下先生的为人。
第二次，后藤清一已经升任了松下公司的厂长，他一直雄心勃勃，想大干一番。可是，事情并不顺利，由于他的工作失误，工厂失火，整个工厂被付之一炬。一时间，后藤清一心里非常惶恐。自己给公司造成巨大的损失，不仅厂长的职位难保，恐怕还要被追究法律的责任，他更是觉得无颜面对松下先生的信任。出乎意料的是，松下幸之助对这件事情问也没有问，更没有像后藤清一想的那样撤去的厂长职务，或者将他送上法庭，松下只是在后藤清一送来的报告上重重地批了四个字：好好干吧。火灾之后，后藤清一的愧疚和对松下的敬佩更让他对松下忠诚不二，并为公司创造了更大的利益。
经验总结：
在生活中，人际交往是不可避免的。由于人与人之间的个性各不相同，生活环境与阅历各不相同，形成了不同的处事风格。有的人和善，有的人尖刻，有的人性急，有的人拖拉；有的人沉着，有的人暴躁……正是不同性格的人生活在一起，才组成了多姿多彩的世界。不同性格的人生活在一起，不可避免地会产生一些磨擦、纠纷甚至是矛盾，因此，我们应该养成宽容、豁达、乐观的性格。
松下幸之助与后藤清一间发生的事情，充分反映了--宽容一寸，关系拉近三分。而这三分的关系带来了更好、更大的影响，它辐射到的不仅仅是一个“后藤清一”，而是许许多多和“后藤清一”一样的员工。
古人云：“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”要与人建立和谐的关系，最要紧的是取决于自己的态度，要有着一颗豁达的胸襟，要善于容纳别人。宽容是一种处世态度，是一种人生哲学。宽容体现了一个人的素养与气度，表现了人的思想水平。只有一个拥有智慧的人，才会在心中留出一片天地给别人。当你学会宽容别人时，就是学会宽容自己，给别人一个改过的机会，就是给自己一个更广阔的空间！
宽容最重要的是容人，尤其是容人之短，则要较大的胆识，因此要用真诚的心来观察他人的长处，容纳他人的不足，求同存异，互惠互利。三国曹操心胸宽广对自己的仇人能容能用，从开始的几个“子弟兵”到剿灭北方群雄，最后占据中原，拥兵百万。当我们在宽容别人的同时，也在为自己营造着良好的生存和有利的发展氛围。宽容能使敌对的、消极的、紧张的、不利的因素转化为友善的、积极的、和谐的、有利的因素，让我们的天地更加广阔，道路更加平坦，前景更加美好。
人与人之间要学会宽容，亲人和朋友更应如此。学会宽容，许多的恩怨情仇可以化为过往烟云；学会宽容，可以愈合家庭裂痕；学会宽容，可以增加彼此间加深感情的机会；学会宽容，可以对所有的误解和猜疑置之度外不闻不问。
当然，宽容并不等于纵容，对象也仅限于我们身过的人和事，在大是大非面前就不能讲宽容。比如，打击恶性刑事犯罪不能宽容，立法执法不能宽容，反腐倡廉不能宽容等等。
专家点拨：
