危机恢复计划是一个系统、长期的工作计划。制定一个良好的危机计划，就能够有效实施危机恢复策略，尽快挽回损失，让经受危机损害的企业迅速恢复过来，重新投入正常运转流程。
（第一节）一个通用的危机反应计划蓝本
许多书籍都详尽描述了危机反应计划或者危机恢复计划应该具有的形式。在很多时候，计划方案书的打印尺寸和正式图案变得比危机处理的策略和战术更为重要。许多管理者加入了计划制定的行列，并且认为危机计划尽可能言简意赅，然而这些文件囿于常规而脱离实际，过于谨慎并且晦涩。
任何关于计划应有多细、多广的问题都是迂腐不化和引人误导的。对于一些庞大的企业或者那些担负复杂风险的企业而言，危机计划需要具备具体性和广泛性。最好的方式就是使用所有的三种类型的计划——整体的，策略的和以业务单元为导向的。完整的计划书可以提供非常详尽的细节。协调一致的反应活动要在策略计划书中有所描述。特定的个体和团体所采取的行动可在短期行动的计划书中有所描述。这些计划书可以装帧成半长期存放的形式，这样就能够经受住过度的翻阅并使计划依形势而及时的进行更新。
这种松散的文件装订形式的问题是，危机计划都是管理者依靠业务单元主管和团队代表们迅速更新计划方案，然后再将更新过的各部分方案整合成整体计划。由于一些人可能忘记了更新与整合或者不方便这样做，而导致混乱，存在着计划变化不一致的风险，使危机应对者从危机计划的不同版本中得到指导。系统、统一的变化要集合所有不同管理团体的最新危机计划，并使其担负起责任。这就意味着每个人都在变化之中，并且旧的计划文件可以集中起来。
一些企业更愿意通过手工校对或者重新打印的方式更新文件，以期获得较为长期的危机管理计划。问题仍然是，计划是否依形势的改变而及时更新，旧的版本是否以适当的方式得以更换。通过整合不同管理层次的团队责任和将计划变化的部分插入其中，或者通过指定一个危机管理者负起以新版本代替旧版本的责任，危机计划与局势的互动会更为相得益彰。
下面就是危机计划内容的基本蓝本：
1.封面
封面涉及到诸如发行号、日期、主要电话号码等细节。
2.授权书
授权书是首席执行官以信件形式发出的。
3.阅读人
这里描述的不仅包括需要全部阅读计划的人，还包括需要阅读策略计划的人或者使用计划的特定企业或者人员。
4.证明书
通常由计划阅读者签署。许多企业坚持所有阅读计划的人需要在上面署名，并且附加日期。
5.政策部分
这部分描述了企业的政策，内容包括：
对计划和信息的保密政策
危机管理或恢复管理的目标和孰轻孰重的排序
计划的全部目标或者任务
权责划分
谁改变和如何改变政策
不同类型计划之间的联系
运用计划的条件
6.计划管理部分
有时候这部分出现在文章的结尾。有的把清单放在计划书的结尾。如果是这样，该部分就应该放在响应和恢复计划的描述之前。
该部分主要负责描述下列内容：
谁制定计划
谁维护计划
如何改变计划，包括在有限的时间内修订或者评估事件
计划修订和审计的程序
演习和培训
7.风险评价
这部分描述了何时及进行风险评估，并且描述了可能遇到主要风险和一些其它的或有事项。
8.危机事前部分
该部分论述了危机管理的企业政策，内容包括：
企业的责任
意在健康、安全和减少危机的个人、部门或者企业的责任
降低和控制风险
危机事发时，对非企业成员的管理程序
信息管理的主导方针
9.沟通政策部分
该部分更为详尽地描述了企业在信息管理方面的政策，内容包括：
谁将被告知
信息如何互换
媒体管理原则
处理外部企业需求的原则
对利益攸关者的原则，包括员工、客户、股东、信贷和保险机构
10.金融、法律和管理部分
这部分描述了在危机反应管理或者恢复管理的监控和协调中如何运用专家咨询。
11.预警和警报部分
这部分描述了企业中使用的预警和警报系统，包括：
什么样的预警和警报系统是合适的
谁改进这些系统
谁维护这些系统
预警和警报信息包括什么
预警发生时的职责
撤离和安全程序
安全地或撤离地
危机中或危机后的联系电话号码以及内部信息流程
12.危机指挥和协调部分
这部分的内容包括：
关于危机企业中的指挥和沟通渠道
危机指挥重心的位置
列出外部的反应机构
危机管理者或者危机团体的联系电话
13.危机解决部分
对危机反应行动的论述通常散落于整个计划书的不同部分。它包括处理危机事件、危机影响因素的流程。每一个重任在肩的团队、部分或者业务单元都有与之同行的团队领导者和各位成员的联系名单。
14.恢复管理部分
这部分描述了采取的步骤：
贯彻安全程序
重建和恢复计划
精简涉及危机情境的人员
给到访者和员工提供参考意见
获得帮助和建议
注意该部分可能自成一套计划的完整体系。
15.后果管理部分
这部分描述了以下程序
与外部机构共事，比如保险机构、专职的危机反应机构
修订和评估危机状况
如何正常地结束危机反应活动
该部分包含危机反应评估模型的一个主要副本或多个副本，这涉及到如何把有关数据输入到模型中去，以期获得关于危机影响、管理和结果的反馈。
16.表单部分
这部分涉及准备和恢复危机管理活动的各种表单，主要涉及了四个部分：
准备，包括设备、技术和程序表单
行动，策略和业务单元行动有序性的表单
联络，预警或者警报、专业协助、团队和领导联络表单
装备，在反应、损失、后勤和供应等表单中提供和使用
运用决策和行动协助工作的企业，可能会希望在该部分插入使用这些工具的副本。
（第二节）恢复计划
当危机已得到基本控制，不再产生明显的损害时，危机管理的重点工作就应转移到危机的恢复上来。这时，需要着手制定危机恢复计划，以便指导具体的危机恢复行动。一般来说，危机恢复计划应包括的项目主要有：
1.背景情况简介
在背景情况中，要说明危机发生的来龙去脉，包括危机的起因、发展态势、危机造成的影响、危机处理中已采取的措施、取得的效果以及危机过后遗留的影响等。
2.危机恢复目标
这是危机恢复工作所要得到的效果。一般来说，一方面，是希望危机过后，企业一切生产运作恢复如初；另一方面，是希望借助于此次危机事件，使企业求得新的发展。
3.计划的拟订者和执行人
危机恢复计划是所有相关人员讨论商量后拟订的结果，作为危机恢复计划的常规项目，主要的拟订人员要在计划中署名。另外，还需涉及的一个关键点就是本次计划由谁来执行，也就是将恢复工作落实到人去具体实施。
4.计划的物资准备、适用条件和有效期
这是对整个计划的执行过程所做的物质及时间上的要求和限制。指明了在实施计划过程中需要的物质资源、本计划适用的前提以及本次计划的执行期限。
5.危机恢复对象
恢复对象是危机恢复工作所指向的客体，根据目标的不同，可以是员工士气、企业形象、客户关系等不同的方面。这也是危机恢复计划中不可缺少的项目。
6.恢复过程中的沟通策略
在整个恢复过程中，沟通仍是非常重要的，因而，在计划中要将沟通的总体策略、实施办法包括进去。
7.对员工的恢复策略
如何鼓舞内部士气，激励员工并对员工所受损害给予适当补偿，这些就构成了员工的恢复策略。
8.对企业形象的恢复策略
如果危机过后，对企业形象的恢复程度不满意，则可以采取策划新的方法，开展一些公关活动，以赢回客户、恢复声誉。
以上项目就构成了危机的恢复计划，这是整个危机恢复工作的行动指南。
（第三节）计划过程
在提过了危机恢复策略之后，一些关于对计划制定流程的思考对计划者而言大有裨益。在危机计划制定过程中有几点要遵守：
1.在现有的可利用人员水平上，确定危机处理的领导小组，并保证其他非危机处理部门能够正常的运转。
2.谨记变化应比计划快。危机事件中，不确定性很高，类似于“做什么”、“如何做”的教条式的计划是不可取的。
3.将危机指挥和协调部分写入计划当中。在制定适当的危机反应计划之后，应遵循计划的大原则、大方向，在危机应对机构的统一调度、安排与协调之下，对危机事件进行迅速、果断的处理。
（第四节）危机计划要诀
在进行危机计划时，要注意以下这些要诀。适当的灵活应用，可以保证我们很好的实施危机计划。
1.根据危机反应资源的影响来定义危机，而不是依据危机事件的种类
很多计划者根据危机情境和情节来制定计划，而不是根据资源的有效性来制定计划。危机情境威胁资源和人员，人们几乎没有时间解决它，并且往往在现有的人力、设备、设施和企业能力上疲于应付，计划者又不得不以这些约束为工作基础。
2.计划指导行动
不要计划得事无巨细，毫无弹性，计划的要点不应放在琐细的目标和任务上，而要为需要管理之处和风险严重波及之处提供指导原则。
3.计划不要详细地描述特定的危机事件
