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第48章 产品增殖:腹地扩散(1)

产品增殖是一种无需太大成本就能获取利润的好方法。因为产品增殖是建立在已有的产品知名度及消费者基础之上的,无需从头做起。如果选择生产新的产品,寻找新的利益增长点,就要费很大的周折,而且还要冒很大的风险——成功与否。因此,如果可能在产品增殖和增加新产品之间还是要选择产品增殖。

(第一节)提供增殖服务的时机

在现今市场竞争比较激烈的情况下,每个企业都有很多的竞争对手。消费者购买产品时就有了货比三家的选择余地。为了应对这种情况,很多企业也就选择提供增殖服务来取悦消费者,这种方式已经成为企业发展的“秘密武器”。企业增殖服务意识多与少将成为企业做大做强的“瓶颈”之一。

什么时候提供增殖服务最为合适呢?要抓住怎样的时机来提供服务效果才会最好呢?

产品的同质化相当严重时。像前面所说的那样,市场竞争已经相当激烈了,产品的同质化已经不能将不同企业的产品区分开来。这时,企业为了赢得消费者的青睐,就得选择提供增殖服务,也就是说当产品竞争进入白热化的状态时,是提供增殖服务的一个很好的时机。

产品已经在市场上站稳脚跟之时。提供增殖服务最好选择产品已经在市场上占有了一席之地的时候,也就是说产品已经有了一个庞大的消费者群。这个时候提供的增殖服务能够帮助你套牢这群消费者。像腾讯QQ就是选择了这个好时机。它在推出QQ时并没有增殖服务,当它占领中国网民的大半江山,中“QQ”病毒的人数达到一定规模时,它的增殖服务才一项一项的上马。这些增殖服务借助QQ所拥有的忠实用户,迅速得到推广,并为腾讯带来巨额利润。因为“病毒”会利用已有的用户基础,迅速将产品或服务通过已经先行占位的“病毒”媒介辐射传播,在短时间内以极低的成本形成一个信息波及面。更为巧妙的是,用户往往会爱屋及乌,很自然地将自己对“病毒”的迷恋迁移到它随身携带的产品或服务中去,从而形成产品或服务的自然销售。

在消费者最需要的时候,向他们提供。由于产品和技术的不断发展,也许消费者还不能及时跟上产品变化的节奏,于是在努力接触这些高科技产品的同时,他们也会遇到各种各样的问题,这时也是向他们提供增殖服务的最好时机。因为供人所需,才显得出服务的价值。

(第二节)提供增殖服务的方式

找到了提供增殖服务的时机后,企业该以怎样的方式提供增殖服务呢?如何提供增殖服务消费者更容易接受呢?不同的方式,会带来不同的效果。最终选择什么样的方式,不但要看增殖服务的性质,还要考虑到消费者的接受程度等。

将增殖服务与原有产品捆绑起来。这是最简单有效的方式。只要消费者购买产品就能享受到增殖服务。当然,这并不同于“买苹果就要买梨”的强买强卖的搭配销售。你所提供的增殖服务对消费者来说必须是有利的,是他们乐于接受的。像针对高科技产品企业所提供的售后服务就是消费者希望获得的,而这种服务明显是与原有产品捆绑在一起的。这种提供增殖服务的方式,能够使消费者更加满意于你的产品,进而你的产品也就有了腹地扩散的可能。

单独推出与产品有关联的增殖服务。比如腾讯QQ推出的网络游戏。你使用即时通讯软件QQ,但是你不一定就选择QQ游戏,但是你要玩QQ游戏,就得拥有QQ用户账号。腾讯能够在游戏方面盈利,主要是因为它有着庞大的用户群,有着百万同时在线人数的保障。

也许还有很多提供增殖服务的方式,这需要在企业运营实践中去不断地摸索与发现。

(第三节)挖掘客户的潜在需求

向客户提供增殖服务,是建立在知道他们有这些方面需求的基础之上的。盲目的开展增殖服务,非但不能带来利润,反而会损害企业的既得利润。所以,企业要注意挖掘客户的潜在需求,然后再提供相应的增殖服务。

那么,如何挖掘客户的潜在需求呢?发达国家的企业界和工商管理研究领域有很多成熟的、针对挖掘消费者需求的研究方法,诸如集体访谈、问卷调查、尖端客户分析法等等。当然这些方法都属于技术性范畴,只要企业在实际中能够灵活运用就行了,而要挖掘客户的潜在需求还有一些非技术性的内容要注意。

分析市场变化必须预见将来,不过,“未来一年看市场机会;未来十年看社会潮流。”社会潮流的种种因素不可避免地诱发、改变和影响着人们的消费倾向。所以,要发现客户的潜在需求,除了必须研究目标市场所涉地区的整体经济状况——如国民生产总值、可支配收入、国家地位等,还要试图分析其社会性格及人们的潮流思想。比如说,欧洲国家的社会文化普遍注重休闲与生活情趣,有些国家甚至用立法的形式规定人们每周工作5天,时间不超过35小时。那么,具有这种社会性格的欧洲人与那些每周工作60小时的美国人相比必然有着截然不同的消费理念。再以电脑产品举例,欧洲人不仅会把它当作一个工具,还会视之为一个生活中的伙伴;而美国人在工作之余可能再也不想在家里碰电脑了。

简单地说,挖掘客户的潜在需求不仅要结合它所生活的大环境,还要关注他们的性格因素对其需求的影响。

(第四节)产品增殖的创新

产品增殖如果一直处于一种固定的模式之中,消费者会对此视而不见,导致产品增殖的无效性。对企业自身来说,会磨灭企业积极开发产品新内容的斗志。所以,产品增殖创新对企业、对消费者来说都是尤为重要的。它能使消费者获得多样的服务,更能为企业带来源源不断的利润。

微型案例:产品增殖创新案例

像“艺术授权”就能够给普通产品带来增殖效应。艺术授权是一种新型的创意产业模式,即通过把艺术品复制或再创造,让本来只属于一小部分人欣赏的作品大众化。一套几十元的窗帘、床罩,因绘有著名画家吴敏荣的作品被标价千元以上;一组普通的景德镇瓷器茶具和餐具,因为装裱着齐白石《雀跃樱桃》图,则可以叫卖到400元。温州的打火机很便宜,卖给外国人,人家嫌你技术含量低而限制销售。如果注入文化含量,用《水浒传》中108将人物形象来包装,或用《红楼梦》金陵十二钗来包装,并附以两大名著的线装本,价格马上就会抬上去。艺术授权代表的文化创意产业不仅拓展了艺术的表达空间,而且提高了产品的价值空间,使产品得到增殖。目前,世界文化创意产业授权零售市场总价值约2000亿美元,其中以艺术授权市场增长速度最快。我们再以农产品为例来说明。由于农产品不具备太大的变化性,所以产品增殖显得更加重要。可以把优质的绿豆、赤豆、豇豆等去杂去瘪,使其整齐干净,分成1000克、500克、250克的小包装,到工商部门登记注册商标,就能进入大中城市的商场、超市销售。还可以将绿豆、赤豆、豇豆、米仁、麦仁、香米、黑米、莲子、花生、红枣、百合等进行合理搭配,做八宝粥料,用玉米渣、高粱、小米等配制早餐、晚餐粥料。如此只是将原料简单加工,合理搭配,就能身价倍增。

不管是什么方式的产品增殖创新,只要有利于企业的盈利,都是可以尝试的。当然不能搞犯法的事情。

(第五节)产品增殖的利润管理

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