品牌传播分为语言传播和非语言传播。在非语言传播中，选择适度的代言人是品牌传播的有效方法。代言人有的是明星，如樱雪沐浴露选择张曼玉来表示高贵气质；也可以选择动物，如美的空调选择北极熊来表述空调的冷静；也可以选择小孩，如强生婴儿沐浴露就选择小孩夸张表现，来演绎产品特点。在全球品牌传播中，三B最为流行：动物（Beast）、婴儿（Baby）、美女（Beauty）。
品牌音乐
还有一种能迅速提升品牌知名度并把品牌深深刻在消费者大脑里的武器——有声商标。“It is Sony”、“松下电器”、“娃一哈一哈”，已经让大家耳熟能详、刻骨铭心。
诸如以上问题都涉及到“营销美学”这一概念。营销美学是指对公司或品牌的感官体验的营销。当今社会里，大量的媒体工具，以及交互式、充满感觉的多媒体，使通讯量十分巨大，因此产品的性能、价值及品牌的名称、联想，是不足以引起注意并吸引客户的，真正能吸引客户的企业和产品是那些能够使顾客享受到与公司、产品或服务的定位相一致的、令人难忘的感官体验。在卖场空间设计中，充分调用美学系统中的形式、色彩、质感、气味、声音等表现元素在卖场中帮助消费者实现某种美学体验，从而实现向消费者传递产品所倡导的某种生活方式、生活态度及生活趣味所产生的情感认同；同时，客户在这种全息的感知空间里获得了除产品使用功能之外的精神层面的归属感和认同感。如上海滨江世茂花园定位于城区豪宅，因此从卖场建筑造型主题的选用上趋向欧洲严谨的学院派经典券柱式构图，空间尺度宏伟，色彩厚重沉稳，洒脱大气而不嚣张，极其符合成功人士对住宅形象的追求。
在以店铺为主的卖场空间设计中，要表现营销美学手段，通常可以从以下几方面着手：
主题式：通常可以以某部电影主题场景作为空间设计主调，或以特定时代、特定人群的文化主题作为空间设计的主调。从色彩、材质、装饰物及背景音乐等方面模拟出特定的空间气氛，传达特定的精神主题。
风格化：开发商对其特定类型的产品进行的定型化包装。基于产品的相同特点，卖场设计风格趋向固定。而万科集团在不同城市的四季花城，形成卖场空间识别性很强的特征。
个性化：为张扬产品与众不同的生活理念与生活格调，将卖场空间设计得极富表现主义的特征。摒弃对居住使用功能的渲染，刻意表现某种生活方式，给产品一个很“酷”的包装，实现产品与客户的精神互动。
在体验经济的情感营销的大背景前提下，营销美学原则将会成为卖场空间设计的利器，为顾客与产品、品牌之间搭建良好的情感沟通平台。
（第三节）充分掌握消费者的情感
未来市场掌握在顾客手中，企业要走到赢利时代，必须从注意顾客的动向到考虑顾客的心情感受开始做起。消费者才是企业的原点。偏离消费者的心情与感受，企业将无法立足。消费者的满意并非取决于和竞争对手的产品比较，消费者想要买的产品是因为该产品有其绝对的魅力所产生的情感因素，而不是是否有竞争的产品存在。
要不断地推出畅销品的要诀没有其他方法，就是要掌握顾客的心。如果你的产品一旦畅销，就更能了解消费者的心理，就更能制造出满足消费者情感需求的产品。这样才是良性循环。如同从朋友变成情人之间感情慢慢培养，一旦进入良性循环，就需要双方努力去维护，如同恋人关系，一直在乎对方的感受。若稍一松懈就不知对方心情感受，就让竞争对手乘虚而入了，后果可想而知。所以也不要整天花心思在竞争对手上，更重要的用心去掌握顾客的心。
生活并不复杂难懂，消费者在购物时，也不会考虑太多。基本上就是凭突然来的感觉下决定。而每个人都有自己的个性行动。决定消费者行动的关键就在于“感觉”与心目中“情感”是否吻合。要想引起消费者的购买意愿，就要向消费者传递“情感”的信息。
消费者对东西的价值用心情来决定。只要花的钱和心中获得的满足吻合，他就认为物有所值。不管男女老少，只要拿到想要的东西就会感觉快乐。这种快乐的原点就是消费者“愉快的心情”，在现代营销决定胜负的是企业的产品需要改变，需要用温情业设计来把握顾客的情感。用温情设计把握消费者的心，不讲什么大道理，而是直接诉诸消费者的心。若能诉诸消费者的心就能构思艺术化、人性化、科学化的产品，才更有魅力，更为消费者的情感偏好所接受。好的设计会说话，不用过多的宣传。我们可以通过设计创造产品价值，传递企业价值信息，通过产品和服务，让消费者心情愉悦，那么也就自然地引起消费者情感的共鸣了。
（第四节）案例分析：独辟蹊径，攻心为上
奇瑞新东方之子的上市独辟蹊径，采用了“情感营销”，其看点有四：
定价。99999元的定价沿袭了以往的价格策略，新奇、简单又好记，久久久久久的谐音充分满足了中国人对于天长地久的情感诉求。
捐资助学。奇瑞在新车上市活动上还启动了捐资助学活动，从2006年开始在全国31所高校设立“奇瑞21世纪东方之子奖学金”。每所高校设奖学金21名，每名获奖的成绩优秀的贫困大学生将获得人民币2，100元奖励。
资助教育。奇瑞采取新车赠教师的策略，将第一批新东方之子共31辆捐赠给设立奖学金的高校。
募集政策。奇瑞将筹备专项基金，奇瑞每卖出一辆新东方之子轿车，就拿出99.99元捐给基金，也就是说和新东方之子的车主共同为捐资助学贡献力量，可以说为车主创造了一个献爱心的机会，买一辆车的同时为国家的教育事业捐了款，不用通过什么复杂的渠道，又充分发挥了这笔钱的作用，甚至不用费举手之劳，就做了件善事，何乐而不为。虽然只有100元，可这100元体现了奇瑞公司的民族责任感和购买奇瑞车的车主的认同感，车主买了这辆车的同时，也会产生一种自豪感。即使是很微小的，也赋予了这辆车一层与众不同的意义。
上市地点选在中国著名的大学——清华大学，又从老百姓最关心的大事之一教育入手，不仅给老百姓印象深刻，更是打动了极具消费潜力的教育行业的工作者，再就是影响到几年之后将成为各行业社会精英的大学生。买新东方之子支持自主创新，捐资助学，为消费者又提供了爱国的情感理由。
汽车行业营销与其他行业营销一样经历了产品中心时代，即追求实用，突出功效的时代，暂且叫做“功效时代”。然后经历了消费者为中心的时代，即追求自我，彰显品牌的时代，暂且称之为“品牌时代”。现如今汽车领域逐渐步入了情感营销的新时代，即通过汽车企业的售前、售中和售后的情感沟通达到让消费者认知品牌、识别产品、认同品牌、忠诚品牌进而不断扩大市场份额，可称之为“情感时代”。
奇瑞汽车销售有限公司总经理李峰在“奇瑞21世纪东方之子奖学金”设立活动中表示：“东方之子、龙的传人、成就我生活！”是东方之子品牌的传播口号，其中“龙的传人”为宣传口号，主要是横向从市场层面对产品感性进行定位，东方之子作为中国民族汽车品牌中的高端产品，“龙的传人”最能彰显其在国外品牌聚集的B级车市场中民族品牌独特的品牌个性；“成就我生活”为情感口号，主要是纵向从消费者角度对产品赋予消费者精神利益的一种凝炼。奇瑞不同档次的产品能够跟随消费者不同的人生、事业发展阶段，为他们提供最适合的产品。对于即将步入社会，事业在刚刚起步的人，奇瑞QQ作为年轻人的第一辆车，“Q动我生活”这样的感性语言最能代表车、人与生活的关系；经过几年的“打拼”，事业有了一定的发展，QQ这样的车可能就不能满足事业和生活的需要了，更为适合的可能就是旗云，“驱动我生活”则是在这个阶段事业生活更为贴切的描述；当事业进一步发展，卓有成就的时候，例如政治精英、教育精英、文化精英、科技精英，东方之子便成为这个人生阶段最为合适的伙伴，“成就我生活”将成为消费者最为典型的生活写照。
“情感营销”最核心的精髓便是“人文关怀”，奇瑞“质量+感情”的“攻心战”把质量与感情融入于客户实实在在的利益当中，将产品与市场演泽的淋漓尽致，为业内树立了“营销创新的标杆”，堪称业内典范。
（第五节）知识点总结与问题测试
知识点总结
知识点1：把握营销中的美学价值
美学能提高产品定价
美学能从杂乱的信息中显露出来
美学能在竞争中获得保护
美学能节约成本并提高生产率
人人都应当关注美学
知识点2：锻造有效的形象识别系统
品牌符号主要包括：标志（Logo）、名称（字体）、色彩、代言人、品牌音乐。
知识点3：充分掌握消费者的情感
未来市场掌握在顾客手中，企业要走到赢利时代，必须从注意顾客的动向到考虑顾客的心情感受开始做起。消费者才是企业的原点。偏离消费者的心情与感受，企业将无法立足。
情景思考
美学是有力的信息传递者，他能传递给消费者很多企业的相关信息，作为一个营销工作者，怎样才能使产品从生产出来之后到消费者手中这一过程每一个细节都具有美学情感？
问题测试
乔伊·吉拉德是美国汽车推销大王，他认为在推销中重要的是“要给顾客放一点感情债。”他的办公室通常放着各种牌子的烟，当顾客来到他的办公室忘记带烟又想抽一支时，他不会让顾客跑到车上去拿，而是问：“你抽什么牌子的香烟？”听到答案后，就拿出来递给他。这就是主动放债，一笔小债，一笔感情债。一般顾客会感谢他，从而建立友好洽商的气氛。有时，来的顾客会带来孩子。这时，推销大王就拿出专门为孩子们准备的漂亮的气球和味道不错的棒棒糖。他还为顾客的家里人每人准备好了一个精致的胸章，上面写着：“我爱你”。他知道，顾客会喜欢这些精心准备的小礼物，也会记住他的这一片心意。他说：“我交到他手里的任何一样小东西，我交到他家人手里的任何一样小玩意儿，都会使他觉得对我有所亏欠，他欠下了我的一份情。这就是我给他的感情债，不太多，可是有这么一点点就足够了。”
人都是有感情的，越是小的事情越能体现彼此之间的感情，结合本章所学知识，请您谈一谈在营销中，我们怎样去抓住消费者的情感，使营销的每一部分都具有美学情感？
