控制情绪的要诀
每个人的情绪都会时好时坏。戴尔·卡耐基说：“学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。”实际上没有任何东西比我们的情绪也就是我们心里的感觉更能影响我们的生活了。
人们每有所失如友情、爱人和自尊心等就觉得伤心。你觉得伤心时，应设法找出失掉的是什么？这种丧失对你有什么影响？所丧失的曾经满足你哪些需要？失掉了今后能在哪里取得补偿？你觉得伤心，而且知道是谁令你伤心，应该怎么办？如果可能，就去找那个人当面直说他伤害了你、怎样伤害了你和为什么你有这种感觉。为什么告诉他？因为不论你是否喜欢，你的情绪一定要以某种方式发泄出来。倘若不向引起你情绪恶劣的人发泄（向他发泄是应当的），这些恶劣情绪就会随时随地发作。往往发作的地点与时间都不对。妻子不在吃饭时向丈夫说出真心话，而在厨房里摔碟子，就是例子。最好是在情绪开始恶劣时就向引起你这种情绪的那个人说明。
人们在恐怕受伤害或有所丧失时就会变得焦急（忧虑、恐惧、紧张）。17岁的琼安在她母亲进医院检查和接受小手术时，家人为了不想让她担心，对她母亲的病况讳莫如深。琼安惟恐会有最不幸的事发生，开始怀疑每个打来的电话都可能传达坏消息。她非常焦急，仅能勉强应付学校和家里的工作。最后别人把她母亲的真相告诉了她，她便觉得好过多了。
如果你感觉焦急，就应设法确定你恐怕丧失的是什么——是不是别人的爱或照顾？是你对境况和对自己本身的控制？还是你自己做人的自尊心和价值感？想一想有什么能帮助你防止损失，或帮助你准备应变。
不要因为想来太可怕而把它撇开。躲避你所怕的事，只能把事情弄得更糟，问题更难解决。
被人得罪了，人们往往会发怒。你发怒的时候，要自问：“谁得罪了我？怎样得罪的？我对那个人说了些什么？我本来要说些什么？为什么我没有说呢？”忿怒和心灵受伤者，都应该即刻直接应付。例如哈里和麦克斯两人因为一只狗而大声吵架。哈里首先骂狗，然后埋怨麦克斯的孩子，又抗议麦克斯开的盛大舞会吵闹扰人。其实哈里真正忿怒的原因是上次舞会没有请他。而他和麦克斯说起来都是老朋友。“但是我们所开的并不是真正的舞会，”麦克斯解释说：“只是办公室的同事一起玩玩，所以没有请你参加，难道你就为了那回事？”
倘若有人触怒了你，立刻对他讲明，大多数人都会表示歉意而仍要和你继续做朋友。
忿怒不能适当发泄，就会掉转过来进攻你自己。一个人对自己发怒时，他就发生内疚而对每一件不顺遂的事都归咎自己。例如他可能以为自己未臻理想而使人失望。即使他觉得自己太无能而不敢替自己申辩，他还是可能会私下认为别人对他期望太高而愤恨他们。
李特尔太太一生都任劳任怨地待奉丈夫和三个儿子。她总是为他们的幸福甘愿牺牲自己，忘却自己的需要。但她暗自觉得生活空虚，从未做过任何使自己值得自豪的事。最后她开始受怨恨和忿怒的影响，不好好地服侍丈夫和儿子了。
她做事马虎，不愿帮忙。她的行为实是内疚心理的表露，是很多年前就应发出的心声。
李特尔太太很难向家人发脾气，她总以为发怒就表示不爱对方。其实忿怒和爱一样都是人之常情。我们不应把情绪并予以解决应付，然后我们才能过有建设性的生活。
你怎样对付内疚？只要记住大多数内疚来自压抑的忿怒，而忿怒又是因心灵受伤害而产生的，那么解决的办法应该是查出心灵所受的伤害，并找出造成伤害的原因，再把忿怒引回原来它应该发泄的地方。
一切情绪，尤其是不愉快的情绪，都必须等它消了才会好。动感情是消耗精力的。
如果我们把精力花在驱除不愉快的心情上，便不可能有剩余精力来应付生活本身的需要。
排除“制约”干扰的刺激
假定你正坐在屋子里看书，这时候电话突然响了。基于习惯和经验，这是一种信号，你已经学会了服从。你连想都不想，也没有决定什么，就有了反应。你会从座位上跳起来，走到电话旁。外在的刺激已经使你产生移动，它已经改变你的精神倾向和情势，或者决定你的行动方向。你本来计划看一小时的书，现在由于外在的刺激而突然改变了。
“为了保持平静的心情，”心理学家说：“你不要去接听，不必服从它。只要你愿意，你可以不理它，继续安静地坐着，拒绝反应。”如果心里有这种清晰的影像，可以帮你克服外在的骚扰。想象自己安静地坐着，让电话铃继续响，不理它的信号、不听它的命令。虽然你注意到它，却不服从它。你也要清楚地了解外在的信号对你没有控制力，不能使你移动。你过去服从它，产生反应，纯粹出于习惯。只要你愿意，你可以养成不反应的新习惯。
另外你还要注意你没有产生反应，并不是“你做了一件事”、表现一种努力，或抗拒、挣扎了，而是由于“什么都没有做”——完全放松。你要尽量放松，不去理它，不要听它的使唤。
跟你对电话响声的反应情形一样，我们都被环境里的各种刺激制约，而进行某种方式的反应。
“制约”这个词在心理学界是出自巴甫洛夫的著名试验。在试验时他摇过铃声以后才拿食物喂狗，“制约”之后，这只狗听到铃声就流口水。这个过程是：首先摇铃，几秒钟后拿出食物，重复多次以后，这只狗“学得了”听到铃声的反应就流口水，以期盼食物。开始时，这个反应是合理的：铃声表示食物将要来到，狗的流口水就是准备要吃。然而这个过程重复多次以后，不管食物有没有马上来到，只要铃声一响，这只狗就会流口水。这只狗被“制约”，于听到铃声就流口水，这种反应是无意义的，也没有什么目的，但是出于习惯，它还是如此反应下去。
我们受到“制约”的各种环境中，有很多“铃声”或扰人的刺激，而出于习惯我们都不断地反应，不管反应是否有意义。
只要练习轻松，不要练习反应，我们就可以消灭制约的反应。如果愿意，我们可以像电话响的情况一样，学习不理睬“铃声”，而继续坐着“让它响”；我们随身必备的关键思想是对自己说：“电话正在响着，但我不是非接不可，我可以让它自个儿响下去。”这个思想将可以“打开”你自己的心理图画——静静坐着，轻轻松松，不加反应，不做什么事，不知不觉地让电话响着。
在消灭制约反应的过程中，一个人也许会觉得很难完全不理会“铃声”，尤其是那些预料不到的电话。在这个时候，借着拖延你的回应，你还是可以达到你的最终目标——消灭制约。
拖延反应，可以扰乱、粉碎制约的自动发生。
当你被惹得要发怒的时候“从一数到十”也是基于这个原则。如果你能慢慢地数，实际你就是在拖延反应，“从一数到十”的确是个好忠告，而不要一味地抑制自己不去发怒、喊叫或捶打桌子。忿怒的“反应”不只包括喊叫或捶桌子，肌肉紧张也是其中的一项反应。如果你的肌肉保持完全的轻松，你不可能“感到”忿怒或恐惧的情绪。因此，如果你的“忿怒感”能拖延十秒钟，并且拖延一切的反应，你就可以消灭自动的反射。
抛掉不快乐的记忆
意焦会影响我们对于事实的认知，因而我们应当好好控制自己的意焦，免得不小心而被戏弄了。
如果你召开一次业务会议，结果其中有一位主管未能及时到场，这时你心中的感受就取决于你的意焦所在。在你心中对于他之所以不能到场持什么样的看法呢？是他根本就不在乎这场会议，还是他碰巧遇上了什么困难？这就要看你是从什么角度去看了，你用什么样的意焦，就会造成什么样的情绪。如果说他不能及时到场，是因为正和别人如火如荼地谈到一笔大生意，你却因不知情而发火他不在场，待日后知道真相时那如何是好？别忘了，我们的意焦往往会决定我们的情绪，所以最好不要动不动便贸然下结论。
要想控制意焦，最有效的方法便是借助于提问题，因为你提出什么样的问题，脑子便立时会回复有关的答案，也就是说你找寻什么就会得到什么。如果你提出的问题是“这个人为什么要占我的便宜？”这时你的意焦便会放在找寻被占了哪些便宜上，也不管这个人是不是真的占了你的便宜；相反的，若是你问道：“我怎么才能改变不利的状态呢？”这时你就会去想一些能使你扭转局面的办法。提出问题是改变人生极具威力的一个利器，是开启我们无限潜能的一把钥匙，是改变我们情绪最有效且最简单的一种方法，能在极短时间内扭转我们人生的方向。
当生活中发生了什么问题，要把意焦放在寻求解决办法上，也就是朝向所要的结果上，可千万别把意焦放在让你害怕的方向上。
许多人都有心想改变自己的感受，可就是不知道怎么做。其实要改变自己对任何事的感受，最快的方法就是改变你的意焦，就像是如果你觉得自己很窝囊，很容易就能有这种感觉，是吧？只要你回想过去发生在自己身上的臭事，并且使劲地想，没多久你就会觉得自己够窝囊的了。
想来可笑，若一部电影很糟，不知道你会不会一再去看？我相信绝不会，可是为什么你却经常在自己的心里放映这种差片呢？当你一这么做，很容易就会使自己掉进窝囊的感觉里，无怪乎我们得特别留意意焦的摆放。就算是情况真的很糟，我们也必须把意焦放在自己能做、能掌握的部分上，这样才能鼓起你继续做下去的毅力。
如果你想让心情马上好起来，那也很容易，只要把意焦放在曾经使你快乐的事情上，不管是跟你的家人、朋友或任何人都行。你也可以把意焦放在未来的美梦上，提早感受你将来成功时的兴奋与快乐，那可以带给你拿出行动去付诸实现的干劲。
假想你去参加一个宴会，随身带了一台摄影机。整个晚上，若是你把镜头一直对向大厅左侧一对在争吵的夫妻身上，是不是连带着自己的心情也不愉快了呢？就由于你一直看着他们的争吵，从而心里便兴起这样的念头：“真是糟糕的一对，好好的宴会都被破坏了。”
然而，要是你整个晚上都把意焦放在大厅的右侧，那里围坐着一群高声谈笑的来宾，这时若有人过来同你攀谈你对这场宴会的感觉，相信你一定会这么说：“噢，这场宴会真是棒极了！”
我们的一生有太多地方可以去注意的了，随便你怎么去看，但为何偏偏就是有那么多人只看消极而无法控制的那一面呢？
我们都必须记住，当生活中发生了什么问题，要把意焦放在寻求解决办法上，也就是朝向所要的结果上，可千万别把意焦放在让你害怕的方向上。你越是去想的，就越是会碰上。
为了把意焦放在寻求解决办法上，可以先把所有的事实写下来，再做分析，事情会容易得多。事实上，只是在纸上记下很多的事实，把我们的问题明明白白地写出来，就可能有助于我们得到一个很合理的决定。正如查尔斯所说的：“只要能把问题讲清楚，问题就已经解决了一半。”
一次又一次的经验证明，渐渐地做成决定的确有莫大的价值。我们都是因为不能达到既定的目的和不能控制自己，老在一个令人难过的小圈子里打转，才会精神崩溃和生活难过。
而一旦很清楚、很确定地达成一种决定之后，百分之五十的忧虑都会消失，而另外百分之四十，通常也会在按照决定去做之后消失。
“一旦达成决定，当天就要付诸实行，同时要完全不理会责任问题，也不必关心后果。”他的意思是说——一旦你以事实为基础，达成了一个很小心的决定，就付诸实行，不要停下来再重新考虑，不要迟疑、担忧和犹豫；不要怀疑自己，否则会引起其他的怀疑；不要一直回头去看。
要具有精益求精的品质
人们为了保护自己的劳动果实，想出了各种各样的办法，申请专利和使用防伪商标就是现在在人们普遍采用的防护手段，但这还不足以起到保护作用。实际上，最有效的保护方法不是采取这些被动的防护措施，而是要采取主动态势，那就是创造一流的品质。
斯特拉迪瓦里就不需要在这方面耗费精力，因为他的小提琴的品质是一流的，没有任何一个人肯为仿造他的小提琴而耗费精力、人力、财力，那些造假者为制造价格低廉获益丰厚的乐器而乐此不彼，他们根本不可能像斯特拉迪瓦里那样肯花费整月整月的时间去制造一把小提琴，而这正保护了斯特拉迪瓦里小提琴应有的荣誉和地位。换一句话说，是斯特拉迪瓦里高水平的技艺和他的诚实、责任感及勤奋真正有效地保护了他的小提琴不被仿造。
提起“格雷厄姆”，人们一定会把精密时钟与它联系起来。因为“格雷厄姆”就是精密时钟最好最有效的防伪商标。格雷厄姆当初把他的名字刻在时钟上就是想声明他的时钟工艺精良、无以伦比。事实上也确是如此，他的泰母本牌和伦敦牌时钟是当时世界上制作工艺最精良的时钟，所以他的名字就是最好品质的证明。
多少年来，人们只要知道是由约瑟夫·杰斐逊扮演瑞普·温克尔的角色，就会相信这场戏剧准错不了，因为约瑟夫·杰斐逊精湛的技艺和严谨认真的工作态度让人们对他深信不疑。
同格雷厄姆一样，蒂法尼把自己的名字刻在了自己的银器上以彰显自已产品的高品质，仅此而已。多少年来，人们还记得一个叫希勒的小孩沿着纽约大街叫卖糖蜜的情景，如今希勒已长大，贴有他名字的各种各样的糕点也出现在各个超市，希勒成了优质糕点的代名词。
