位于纽约曼哈顿市中心的丽丝卡尔顿酒店的一家办公室里,酒店的高级贵宾私人管家罗科先生正和他的两名助理召开一个小型会议。为了迎接一家来自华国的客人。
“客人的信息我们刚刚得到,属于初次入住的客人,还没有详细资料,有两对中年夫妻和他们的女儿,一个二十多岁,一个十三岁。他们来自华国川中省。带了四个私人助理,负责导游和翻译的工作。”年轻的助理罗伯特开始汇报。
“好的,说下去。”有多年服务华人经验的罗科用手轻轻的敲着桌子,开始思考。
“迎宾的车辆我们选择的是劳斯莱斯的银影经典款一共三辆,助理用车是本田商务。”
“主车是可以的,华国人一般会认可这是名车,本田需要换掉,最近有一部分华国人非常反感日系车辆。以后迎接华国客人统一要注意这个问题。”私人管家罗科轻轻敲桌子的手停了一下。
“是的,罗科先生。”助理罗伯特在他的记事本上重重划了一下,又飞快的写了几个字母作为标记。
“所有的司机、迎宾、门童、侍应生。都已经考核通过了华语的‘欢迎光临’发音,我们最近还特别培训了一个华语单词‘过年好’现在是华国的春节期间。”
“非常好”罗科先生笑着点头。
“正如我们忌讳13这个数字一样,华国人非常忌讳4这个数字,他们的幸运数字是6和8,所以这次华国客人的房间牌号我们已经换成了888、666、668、886。
“不对,把886这个房间号换掉,886在现在的华国语言里是再见的意思。”罗科的表情有些古怪,像是在强忍着大笑一样,纠正了一句。
“是的,罗科先生。”罗伯特立刻从善如流的在笔记本上划了几下,又标记了几个单词,886是华语再见的意思吗?应该是吧,罗科先生可是中国通。
“房间内我们布置了红色的灯笼,红色纸张长条的华国字-----发音是对联,庆祝华国的新年。”
“等一等,让我想想。。。。。。先把这些红色的华国装饰去掉,也许客人会喜欢正宗美利坚风味的客房,我们可以找适当的机会再将这些华国的新年装饰送过去,我想这是我们得到小费的好机会。”
“是的,罗科先生。”罗伯特脸上挂着笑重重的在这一条后面坐了标记,小费人人爱啊。
“提起小费来,我们已经预定了这几天的华语报纸一共10种,会熨烫后送到房间,熨烫报纸,一直都是很好的赚小费的机会。”另一个助理玛丽听到小费的问题,马上精神抖擞了,赶紧插了一句话。
罗科先生微笑的点了一下头,并不说话。玛丽心里暗叫不好,老狐狸啊,这次送报纸的美差肯定没有自己的份儿了。不过华裔客人的夜床服务肯定要由自己来提供,这个他们抢不了。(夜床服务,就是到了夜间该睡觉的时候,帮助客人把床单去掉,把被子调节成微微开口45度角的样子,方便客人入睡,相当于华国古代贵族的,该睡觉了,叫个小丫头来叠被铺床。)
“根据以往华国客人的要求,我们会在房间特别的增加拖鞋、牙刷牙膏、洗发沐浴用品。其实这样不太环保,美利坚的高端客人已经不会提这些要求了。”罗伯特嘴角上翘,带了一丝轻蔑的口气说道。
“现在华国客人是我们的上帝,上帝的一切要求都应该被满足,这些小东西你都要仔细检查一次,每个房间还要特别增加一个热水壶,华国客人喜欢自己煮水来泡茶,还有增加一个电源转化器,华国的电压和我们不一样。”马上听出了罗伯特语言里的轻蔑,罗科管家的语气里马上带上了警告。
“是的,罗科先生。”罗伯特是个非常适合做酒店这一行的年轻人,察言观色的能力极其出色,立刻听出了罗科的警告之意。
“我们的厨房已经有一位来自华国的厨师,早点可以供应的华国食物有:米粥、油条、豆浆、包子。这四种食物是以往被华国客人要求最多的,另外我建议我们的厨房多雇佣几名华裔厨师,不但是为了华国客人,华国菜是被广泛欢迎的世界菜系之一。”
“你能提出自己的建议很好,年轻人,但是事情并不是那么简单的,华国菜的种类太多了,招聘华国厨师的成本过高,比如我们这次的客人来自华国的川中省,我们需要的是川中的厨师才能基本满足他们的口味,但也只是基本满足,华国人有很多都是美食家,挑剔的很,我们现在要做的就是把纽约几家最知名的华国餐厅统计出来,随时提供给客人做参考。”
“是的,罗科先生。”罗伯特在记事本上做了几个标记。
“华国客人来美利坚,大概不是为了品尝华国美食来的,其它各国的特色知名餐厅也要详细的统计出来,方便随时向客人推荐。”
“是的,科恩先生。”罗伯特又在笔记本上划了几下,心里暗暗的计算,统计这些餐厅名单和招牌菜的工作量虽然很大,但是酒店本来就已经有了很多这方面的资料,这次整理完了还可以在招待其它华国客人的时候用。
“餐厅很重要,但是显然,我们的华国客人来美利坚不是为了吃饭,所以旅游的景点,时装店,珠宝名表店,这些都需要有详细的资料。”罗科又做了一个详细的补充。
“是的,罗科先生。”罗伯特的眉头有些微微皱了起来,这样一来,工作量会非常大,显然酒店是不会为他这部分工作支付薪水的,全靠这家华国上帝了。
“那么现在,我宣布,这家客人在我们酒店无论消费什么,消费多少,都是直接记账,全部都不需要侍者再次报价。”
这场小小的私人管家会议的三个参会人员互相看了一眼,都是满脸喜气洋洋。一般的普通客人在酒店的额外消费,侍者都会额外的提示一下,这项服务的价格,以免最后产生纠纷,只有真正有钱的客人,才会适用酒店消费无需再次报价,直接记账。
华国的上帝们啊,丽丝卡尔顿酒店最挚诚的奴仆,已经做了最周详的准备,准备迎接你们的大驾光临了。