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由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

本书是一本电话销售方法的原创读本。《电话销售28堂实战训练课》凝聚着一位成功销售人士的推销心经。《电话销售28堂实战训练课》通过原因分析、解决方法、故事导入的三种形式把电话推销方法融入其中，内容简洁、通俗、易懂。

古老的中国在世界舞台上日渐大放光彩，吸引全世界的眼球。勤奋智慧的中国人民，使中国企业走出国门，走向世界各地。在金融危机的冲击下，世界各国经济发展普遍不景气。中国经济虽然受到金融危机影响，但却在冲击中继续前进，成为拉动全球经济发展的新引擎。中国企业的集群化崛起是经济高速发展的一个个助推器，而让企业走向世界的是充满非凡智慧的中国老板们。为此，在本书里，我们把中国老板的思想与智慧精华提炼出来奉献给读者，也奉献给世界！

一场3Q大战把一度为中国市值最高的互联网公司——腾讯推到了风口浪尖上，也因此掀起了关于互联网行业生存业态的讨论。名为“诊断腾讯”的论坛邀请了来自互联网、政法、新闻、学界等70多位专家和意见领袖，望闻问切，通过给互联网领军者腾讯把脉，分析了整个互联网行业已经或者即将遇到的问题……

选股，是投资者买卖股票的第一步，也是最重要的一步。选对了股票，投资者才有获利的机会。如果选错投资对象，那么再高明的投资者，也只能感叹“无力回天”。对于投资者而言，如果没有一种自己信任而且习惯的选股方法，那么，即使选出了黑马股，也会因为缺乏自信心而过早斩仓出局，只能看着“煮熟的鸭子”飞走了。一种好的选股方法，不仅能够告诉投资者应该买进什么股票，还能告诉投资者在何时以及何种价位买进股票。如果还能够提示投资者在什么情况下卖出股票，那就更是求之不得的事情。

主角成为少女时代的第十名成员，无穿越无重生，金手指所开有限。考据党数据党退散。不喜请点叉。轻松向，非爽文。主要讲的是主角在和少女时代九只一起成长的同时收获来自于她们的友情、亲情的故事。因为提纲修改的原因，所以原本定的百合向还是可能会改成BG向……CP不定……可能是胡小白。

号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪，被誉为天纵战榜第一骑士的他，却受到小人排挤，最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦，还是再次崛起？恰逢其时，月恒集团第四款游戏“天行”正式上线，虚拟世界再起风云！

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夜枫一个普通到不能再普通的孤儿，看他如何在游戏中雄起！

一次意外，使白安安穿越了，还收到了一个小小的任务。什么寻找二皇子，帮他一个小忙。南宫焓听到某人这么说显然是不信的，这看着傻傻的女子，能帮他什么？就这样，看着头脑简单四肢发达的的白安安被转让了。还好，吉人自有天相，不但没死还成了二皇子的小妾。但是小妾生活也不易啊，天天提防着正妻，与她斗智斗勇。白安安除了与正妻“玩玩”以外，还一心做着任务。

大千世界，无奇不有，有更多的未知等待着人们前去探索，人活久了，总会遇到些让人不寒而栗的事。

天地意志想要创造新的文明，于是下达命令销毁人类，唯有杨木一人被其遗忘，于是他见证参与了仙魔神圣灵的创造，并历经无数种族文明诞生的时代。万米巨树，千万里冰封？海洋时代降临，无数深渊巨兽横行……以及各种时代不同的修炼法门？一个个纪元落幕，一个个种群生长，直到一切回归原样，禁忌诡异消失。新的人类出现了，他们不断强大并缓缓了解到世界的冰山一角时，杨木已经历经人类消失二万年，人类所有的恐惧都是他不经意间留下的痕迹。〔二万年人类消失时间，风霜雨雪，孤独前行〕PS:类似时停系列

事情是这样的，一个小编剧，按照偶像的模样写了一部小说。结果突然火了。小编剧惊呆了。因为，有导演找上门来，先是买下她的版权，还要请她亲自参与这部小说的电视剧制作。最最重要的是，导演选的男主角，刚刚刚刚刚刚好就是她的偶像。这下，她什么都不敢说了。

她，在一次战乱之中救了他，从此命运轮回，缠绵不息。傲慢无情的凉洛洛，一直把冷漠骄傲叶浔当做自己的玩具来养，她想着，等哪天这小鬼厉害了，就可以为她所用。然而——不说话不帮忙还很冷漠！而且超级腹黑！叫东往西！说话不回！傲慢无礼！没事，厉害就行了，而且听话，凉洛洛是这样想的，然后有一天！少年直接壁咚她！还给她甩脸色了！什么鬼？！我叫他壁咚了吗？！本小姐还什么话都没说呢，这小鬼是想谋反不成？！！身世神秘的落难男孩——叶浔，与五大家族之一的洛族唯一的嫡女——凉洛洛，上演一场势均力敌的恋爱游戏！乱世之中，我只想与你相伴，生生世世。

我是个BOSS，很凶猛的BOSS。带着BOSS面板穿越游戏世界，被迫卷入一场判门杀戮中，为了活下去，陈终挥起了屠刀……既然要做BOSS，那就去做最强的BOSS。